有效沟通技巧【强烈推荐，非常经典】.ppt

eg:你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。 封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点：不能充分了解细节 带有引导性。 作用： 很快了解对方的想法； 可用来锁定对方的意图； 可用来确认听到的情况是否正确。 开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式。 作用： 可获得足够的信息； 在对方不察觉的情况下控制局面； 让对方觉得在主导谈话，