2013服务礼仪专用课件.ppt

（一）忌过分注重自我形象； （二）忌偷听别人谈话； （三）忌高声喧哗，旁若无人； （四）忌零食、烟不离口； （五）忌语言、举止粗鲁； （六）忌形象不得体； （七）忌随便挪用他人东西； （八）忌使用公共设施，缺乏公共观念； （九）忌对同事的客人表现冷漠 职场礼仪禁忌 衷心感谢！ 相信大家能成为一名知礼、懂礼、用礼的优秀人才！ 时尚礼仪 给你什么样的感觉！ 下蹲 看懂了吗？ 学会了吗？ 规范自我 今天你微笑了吗 微笑是最好的礼仪、 微笑也是你走向成功的第一支箭！ 微笑是你身上最具有杀伤力的武器！ 力量的源泉——微笑 微笑 礼仪修炼 微笑迎宾 微笑握手 修炼时刻 看看、比比、学学！ 修炼时刻 修炼时刻 上下级相处礼仪 1.相互尊重 2.摆正位置、保持距离 3.听从指挥、提高执行力 4.求同存异、冷静处理矛盾、以公司利益为重. 办公室言谈礼仪 1.多用动听的问候并保持微笑（如早上好、谢谢、欢迎等） 2.恰当的使用问候（最好用专业用语如：经理、主管等） 3.避免敏感话题、不要背后议论是非（在办公室不得谈论工作以外的事情） 乘车/会议礼仪 正确的职业态度： 1、适应——适应公司文化、工作方式、管理方式 2、主动——主动承担工作 3、敬业——以工作为荣、设定自己的工作目标、当做自己的事业。 4、勤奋——努力工作、不断学习，提高自己的战斗力。 5、有序——利落、有条不紊地开展工作 6、高效——提高工作效率和效益。 发现自己的优势： 1、自我评估——正确认识自己 2、做好自己的人生设计——确立自己的奋斗目标 3、做好与自己目标一致的职业规划 培养自己积极的心态 主动工作态度 主动=态度+行动 有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行！ 想和我一样吗?那得先学会礼仪! 礼仪的重要性 一内强个人素质修养、外强个人形象、提高个人影响力。 二人际关系的润滑剂、事业发展的垫脚石、成功路上的指示灯。 三律己、敬人、实现共赢。 形象是生命 礼仪是文化 服务是境界 礼仪体现细节、细节决定成败 1、仪容 2、仪态 3、仪表 一、不要输在起跑线 您的形象价值百万！ 一、仪容要求 清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士） 三勤、五忌 “三勤”指的 是勤洗澡、勤 衣裤、勤漱口 五忌指的是上 班前不要吃葱、 蒜、等刺激性食 物。 仪容不可忽略的细则 面 眼 耳 鼻 唇 口 手 检查出自己的不足！ 二、仪态 不应该有的姿态 一指禅 双手抱在胸前 两手伸进裤兜 抖腿 躺、靠、依在椅子上 翘腿时脚尖或脚底对着别人 、、、、 二、仪态的基本要求 端正、 自然、 亲切、 稳重 三、仪表要求 仪表——男士着装 衬衣 领带 马甲 外套 裤子 皮带 袜子 皮鞋 仪表—女士着装 领花 衬衫 外套 裙子 长裤 丝袜 皮鞋 站姿 坐姿 蹲姿 行走 指引 称呼 服务礼仪姿态 站象 礼仪修炼 直、自然、大方 礼仪修炼 坐姿 坐姿种类： 基本坐姿、双腿交叠、双腿斜放、双腿交叠斜放。 基本坐姿要领： 头正目平，嘴微闭，下颌内收，面带微笑，颈部挺直，两肩平稳放松，挺胸收腹，腰背挺直，臀部坐椅面2/3的位置，背不靠椅，构成双LL状，即背与大腿成直角，大腿与小腿成直角；双脚平落地上 手位要求： 女士3种—双手搭握；双手交叉；八字型；男士—双手分放两条腿上。腿位要求：女士—双腿、双膝、双脚完全并拢；男士—可并拢或稍分开一拳之宽。基本坐姿适合于正式场合。 基本坐姿 双腿交叠坐姿 一条腿放在另一条腿的上面，上面那条腿的小腿往回收，脚尖向下 适合于社交、休闲场合或椅面较高时使用 双脚交叠，双膝并拢，双腿稍斜放。社交、休闲场合或书桌、办公桌前使用 坐姿训练 基本坐姿为主，练习各种坐姿，用纸片夹在双膝间，自始至终不掉落，每个动作坚持5-10分钟；要求几种手位变换。 学习时刻 修炼时刻 * ——服务礼仪 有礼走遍天下！ 从优秀到卓越、培训的力量！ 培训目录 你的形象价值百万 言谈举止礼仪 工作礼仪 办公室关系礼仪 办公室着装礼仪 服务礼仪 礼仪训练 态度 技能 能力的由来 能力包含态度、知识、技能三个方面 态度、知识、技能是影响工作进行的重要因素； 其中态度扮演着带动的角色！ 知识 是什么？ 愿意干？ 怎么干？ 态度80% 能力13% 其他7% 自己是哪类员工？ （态度）L （能力）H 人才 （有心无力） 人财 （有心有力） 人裁 （无心无力） 人材 （有力无心） *