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- 约 77页
- 2017-02-07 发布于江苏
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万科客户投诉核心技能优秀培训书
处理技巧 分析型-特征 天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感,喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理,框框 对于决策非常谨慎,过分地依赖材料,数据,工作起来很慢 分析型-需求和恐惧 需求 安全感 不希望有突然的改变 ?希望被别人重视 恐惧 批评 混乱局面 没有清楚的条理 新的措施方法 与分析型人相处的窍门 尊重他们对个人空间的需求 你不要过于随便,公事公办,着装正统 摆事实,并确保其正确性,对方对信息是多多益善 做好准备,语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上 支配型-特征 发表讲话、发号施令 ? 不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 是决策者、冒险家,是个有目的的听众 喜欢控制局面,一切为了赢? 冷静独立、自我为中心 支配型-需求和恐惧 需求 直接的回答 大量的新想法 事实 恐惧 犯错误 没有结果 与支配型人相处的窍门 充分准备,实话实说 准备一张概要,并辅以背景资料 要强有力,但不要挑战他的权威地位。 喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该 怎么做 从结果的角度谈,给他提供两到三个方案供其选择 指出你的建议是如何帮助他达成目标的? 表达型-特征 充满激情,有创造力,理想化,重感情,乐观 凡事喜欢参与,不喜欢孤独 追求乐趣,乐于让别人开心
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