2014英语梦工厂课程问顾工作流程.docVIP

一、课程顾问职能细则 二、课程顾问具体“工作事件”详细介绍 课程顾问职能细则 一 、电话咨询 1、 接电话时马上要说：您好，英语梦工厂。 2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，专业.。 3. 电话咨询中最重要的核心是突出“英语梦工厂有实力帮助学生提升成绩,，最好请家长能来当面咨询.(如请家长把孩子带过来，做个测试，看适合什么样的班。 二、来访咨询 1、在咨询中首先要通过填表,了解学生的背景，包括每门课的学习成绩、是培优还是补差、所喜欢的学习模式(是上班级还是一对一), 家里环境好坏 ,家长重视程度, 心情迫切程度,为学生推荐合适的模式及老师.。 3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 4、课程顾问应准确了解来访学生的各科学习程度，并了解其学习目标。根据来访学生的学习、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。 5、咨询技巧： A ：在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。 B ：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。 C ：课程顾问的最终目的是让来访者成为我们的客户，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望进而进行成交。 D：要尽量记住每位来访者