方正激光打印机的服务体系和售后服务实施细则.docVIP

第二部分 方正激光打印机服务体系介绍及服务承诺 目 录： 一、方正打印机服务体系介绍 二、方正打印机保修服务承诺 三、方正科技打印机标准服务承诺四、方正激光打印机有偿服务收费标准 厦门市领航科技有限公司 2003年09月24日 一、方正打印机服务体系介绍 为了保证方正打印机服务能得到不折不扣的执行，方正打印机将服务机构延伸到每个消费者触手可及的地方。 方正打印机的服务体系由北京打印机技术服务部下属的七各部门和方正打印机技术服务中心、设立在各大中城市的29个分公司、40余家专业打印机服务商及遍布全国的200余家方正电脑授权维修机构组成，2600余人的方正授权维修工程师直接面向客户提供服务。 方正打印机为用户提供了强大的后援支持，王选院士领导下具有世界领先水平的方正研究院，专门成立的方正打印机技术研发部门,研发人员60余人；拥有全套测试环境及技术设备的打印机技术支持专家小组；从设备的安装调试、使用故障排除、网上技术资料下载的支持；提供适应客户特殊使用条件的个性化解决方案；提供适合于各个行业的方正打印机的软、硬件接口技术的合作方法。 方正科技电脑公司以充足的维修备件库存、专业的服务队伍、规范的服务界面和标准的服务流程为客户提供方正打印机产品的全程服务。 服务体系组织结构 技术服务部产品测试处技术培训北京维修中心维修商务备件管理渠道管理技术支持全国授权维修机构 技术服务部 产品测试