2007年度教育部-IBM精品课程建设项目供参习.docVIP

2007年度教育部-IBM精品课程建设项目随着生产力和科学技术的发展，现代产业创造价值的增长点已经由物质产品的革新、技术的革新逐步转向服务的革新。服务业作为从事社会化、专业化服务生产的产业，在社会经济中扮演着越来越重要的角色。在发达国家，服务业所占的GDP比重和从业人数已经分别达到70%和90%，远远超过其他两个产业的总和；在中国，这两个数字也已分别达到35%和32%。世界经济已经从工业时代进入服务时代。从1990年代开始，IT的快速发展为传统服务业带来了的巨大的革新并逐步形成了知识经济为主体的现代服务业。同第一产业的农业和第二产业的工业一样，服务业的快速发展也需要相应的理论体系和工程技术加以支持。IBM公司于2004年提出的“服务科学、管理与工程(Service Sciences, Management and Engineering, SSME)”，试图将传统的服务相关学科的知识整合起来形成一个称为“服务科学”的独立学科，吸引学术界、教育界和工业界共同关注“服务”的研究与实践，进而提高服务产业的水平。近两年来，通过全球各国的研究与实践，SSME的知识框架正在逐渐形成。本课程旨在使学生在相关先修课程(企业管理、企业资源计划ERP、IT项目管理、软件工程等)的基础上，理解服务的基本概念，了解现代服务业的特征与发展趋势，熟悉SSME以及SSME所包含的服务科学、服务管理和服务工程三大