第五章公礼仪2011-10.pptVIP

在日常生活和工作中，现代人形象至 上，形象是金。国家领导人的公关形象 代表的是一个国家、一个民族的形象！ 公关礼仪花絮： 凤凰卫视的调查 都是吐痰惹的祸 英籍华人学生的困惑 德国人的自律意识 境外旅游面面观 中国领导人以身作则 在现代开放社会的交往中，离开了公关礼仪将寸步难行，公关礼仪是现代人的必修课。 第一节 公关礼仪是现代人的必修课 一、礼仪的定义 礼仪是人们在交往中，在仪表、 仪态、仪式、言谈举止等方面约定 俗成的、共同遵守的规范和程序。 礼—礼貌、礼节 仪—仪表、仪态、仪式 礼仪是一个人内在精神与外在风貌的展示， 它既是一种内在的修养，也是一种行为规范。 1.公关礼仪的特征 ▲实用性—是实现社会文明交往的纽带，是 协调人际关系，构建和谐社会的润滑剂。 ▲共同性—有许多规范和要求都是人们在交 往中、活动中应共同遵守的。 2.公关礼仪行为修养 真诚—待人处事要真心诚意。 热情—对人要有热烈的感情，热情也是一种 生活态度。 温和—说话和气，有耐心，态度亲切，不急不燥。 宽容—遇事对人宽怀大度，有气量，能容忍 不同观点的存在，既能化解矛盾，又能赢 得他人的敬重。