济宁市企业质量信用等级评价细则.docVIP

济宁市企业质量信用等级评价细则 （试行） 1质量保证机构（100分） 1.1质保机构及人员(60分) 质保机构、制度健全；检验检测设备、人员满足要求；质量工程师、助理工程师占质管人员的比重≥10%；质检人员持证上岗率≥80%。每一项满足要求得15分。 1.2售后服务机构及人员（40分） 建立产品售后服务机构；售后服务人员齐全；管理制度健全；服务程序规范。每一项满足要求得10分。 2.质量管理水平（450分） 2.1质量控制（60分） 2.1.1企业应提供主导产品生产过程中质量控制项目和参数，并进行有效监控，能够使关键过程的质量处于稳定。企业各部门质量控制活动的各类原始记录真实有效、齐全、完善。（30分） 能够提供有效的文件材料证明主导产品参数设置合理；质量监控得力；关键控制点控制指标稳定。每一项满足要求得10分。 2.1.2统计企业质量损失率（显性），有相应的降低措施，并逐年下降。（30分） 有文件材料证明企业质量损失率有相应的降低措施，并逐年下降的得30分；有相应的降低措施，未逐年下降得20分；无相应的降低措施，未逐年下降得10分；逐年升高的不得分。 2.2质量风险控制和应急能力（60分） 企业质量风险控制和应急能力机构、制度健全；设备、人员齐全；应急预案完善、有效。每一项满足要求得20分。 2.3产品质量状况（120分） 2．3.1所有产品的质量要求均符合相关的法规、标准或合同要求。（40分） 所有出厂销售的产品均能出具证明其符合相关的法规、标准有效证明的得40分；包括主导产品在内的绝大多数出厂销售的产品均能出具证明其符合相关法规、标准的有效证明的30分；只有主导产品能出具证明其符合相关的法规、标准有效证明的得20分；产品符合相关的法规、标准的证明不完整，但基本符合要求的得10分；不能提供主导产品符合相关的法规、标准的有效证明的不得分。 2.3.2企业主导产品技术水平。(40分) 由权威机构相关证明，企业主导产品技术达到国际先进水平得40分，国内先进水平得20分，一般水平得10分(以单项最高分计)。 2.3.3主导产品市场占有率高。（40分） 企业主导产品市场占有率居全省同行业前20名的得40分，前30名的得20分，前50名的得10分。 2.4质量改进（60分） 有严格的质量改进工作制度，有企业内部质量评价人员，能定期对企业实施内部审核，能够保证企业稳定生产或提供合格产品，企业各部门质量改进活动的各类原始记录真实有效、齐全、完善。 成立质量改进组织机构，制定相应的质量改进激励措施，得10分；有质量改进小组有活动计划，有改进目标，运用相关的有效方法，开展质量改进活动，有活动记录，15分；提供2-3个质量改进成果，得25分；企业对质量改进小组成果给予奖励，有证实性记录，得10分。 2.5产品质量保证（80分） 企业对其生产的产品质量进行明确的保证，所有产品均能通过其产品说明书（广告、标签和合格证）等对其产品标准和合同中有关质量要求的条款做出明确保证,且保证适宜、不夸大、不减少的得80分;保证能够覆盖绝大多数产品，仅有个别非主导产品的保证不够充分的得60分；企业仅对主导产品通过产品说明书（广告、标签和合格证）等形式对其采用产品标准和合同中有关质量要求的条款做出明确保证的得40分；对主导产品的保证仅有个别条款不充分，但不会带来不良后果得20分;对其主导产品质量保证能够基本适宜，覆盖了主要条款的得10分;没有质量保证，或过分夸大或不能覆盖主要条款的不得分。 2.6服务质量保证（70分） 2.6.1应建立售后服务质量信息档案，包括产品定期回访记录、执行三包记录、处理抱怨和投诉记录、现场调查记录记录等，使消费者信息得到及时反馈。（40分） 提供售后服务质量信息档案，包括产品定期回访记录；执行三包记录；处理抱怨和投诉记录；现场调查记录。每一项满足要求得10分。 2.6.2建立顾客满意信息收集和反馈系统，具有较高的由第三方测评的顾客满意度指数，质量投诉、索赔和退货都得到妥善处理，并得到顾客认可。（30分） 建立了顾客满意信息收集和反馈系统，具有较高的由第三方测评的顾客满意度指数，质量投诉、索赔和退货都得到妥善处理，并得到顾客认可的得30分；得到顾客基本认可的得20分；只有主导产品收集顾客满意信息，企业投诉解决不及时，有顾客抱怨的得10分；未收集顾客满意信息，不能解决顾客质量投诉、索赔和退货的不得分。 3．质量基础体系（300分） 3.1质量管理体系（100分） 企业通过ISO9000系列、 ISO/TD16949等质量管理体系认证，证书在有效期内，且在二年内体系有明显改进（明显改进包括质量目标、顾客满意度、业务流程和企业绩效等有显著提升）。 企业通过质量管理体系认证，证书在有效期内，且在二年内体系有明显改进记录的得100分;企业取得质量管