第二篇 物流企业运行管理1.ppt

7-4 车辆绩效考核 是车辆管理的重要内容，分为： 固定绩效考核（一般占总考核成本60%-70%） 车辆事故考核 车辆违章频次 车辆维修费用率 车辆利用率 货损货差率 油耗率 变动绩效考核 是固定绩效考核的补充、反映的是改善目标的完成情况 7-4 车辆绩效考核 车辆事故考核 车辆事故考核是对车辆当月在一定的行驶里程中发生的事故次数，它反映车辆的安全指标: 7-4 车辆绩效考核 车辆违章考核： 车辆违章考核是用来衡量驾驶员是否按照国家相关法律法规正确驾驶的标准，同时，相关法律法规对诸如违章停车、乱闯红灯等违章也作出了具体的金额处罚的规定： 7-4 车辆绩效考核 车辆维修考核 车辆维修考核是考核该车辆是否被正确的利用，因为车辆维修跟车辆的行驶记录、驾驶员操作、车辆日常维护有很大的关系，对车辆维修考核可以有效监督驾驶员正确的操作车辆，爱护车辆。 7-4 车辆绩效考核 利用率考核 利用率考核是检验车辆当月是否被充分利用，是否车辆的满载率较低，通过该指标制定可为车辆的装载量提供指导意见 7-4 车辆绩效考核 货损货差率考核 货损货差率考核是用来衡量该运输车辆当月是否有货损货差现象的发生 7-4 车辆绩效考核 油耗考核 该指标的制定可以衡量当月该车辆是否有滥用情况的发生，可有效控制车辆的使用效率 7-4 车辆绩效考核 总绩效考核表 练习题 物流企业在车辆管理中，通过设定标准R值来控制车辆成本与装载量的关系，当运费率偏低时，表明企业的车辆装载量偏低或者车辆成本偏高。（ 　） 一般情况下，企业在发展初期偏向于选择自购车辆来满足运输或者配送的要求，当企业发展到一定规模后，偏向于通过车辆外包的方式解决运输和配送车辆问题。（ 　 ） 车辆绩效考核可以分为固定绩效考核部分和变动绩效考核部分，其中变动绩效考核部分一般占到总考核的60%-70%。（ 　 ） 车辆事故考核是指车辆当月在一定的行驶历程中发生的事故次数，它反映车辆的安全指标。（ 　　） 车辆年检费是指到保险公司参加车辆安全与人身安全投保产生的费用。（ 　 ） 练习题 节约里程法下的车辆数量确定方法的基本原理。 答：在确定最佳的配送线路后，根据配送线路的数量来确定配送车辆的数量，再根据每个配送路线经过的配送点的配送量，计算出需求的配送车辆的载重大小。 节约里程法下的车辆数量确定方法的步骤。 答：（1）首先计算出相互之间的最短距离 （2）从最短距离矩阵图中计算出各用户之间的节约里程 （3）对节约里程按大小顺序进行排列 （4）按照节约里程顺序表，组合成配送路线图 作业题 何种情况下物流企业选择外包物流车辆，何种情况下选择自营物流车辆？ 车辆绩效考核指标有哪些，如何计算？ 单元八：物流服务管理 8-1 物流服务概述 8-2 物流服务质量管理 8-3 物流客户信息管理 8-4 客户投诉管理 单元八：物流服务管理 主要知识： 物流服务概念及意义 物流服务质量管理流程 PDCA法质量管理 6西格玛质量管理方法 物流客户信息管理的作用和意义 物流客户投诉管理 单元八：物流服务管理 重点及难点 自我服务水平与竞争对手服务水平比较 如何对物流客户进行ABC分类 PDCA质量管理方法的四个步骤 6西格玛质量管理方法的四个步骤及意义 原理、方法、算法 ABC分类 直方图、柱状图、散点图等图表发 鱼刺图分析法 8-1物流服务概述 定义 物流服务（logistics service）为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。包括两方面要素： 按照客户进行的物流活动 客户满意：包括自身客户也包括客户的客户。 8-1物流服务概述 物流服务的意义 企业差别化战略的重要内容 有效降低企业经营成本 日益深刻影响企业经营绩效 有效联接供应链经营系统的手段 8-2 物流服务质量管理 通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。 物流服务质量管理流程 （1）物流服务信息收集 收集客户对现有物流服务水平评价 收集客户关心物流问题 收集客户物流服务附加 收集客户对竞争对手服务评价 8-2 物流服务质量管理 8-2 物流服务质量管理 （2）物流服务现状分析 自我物流服务水平分析 竞争对手物流服务水平分析 8-2 物流服务质量管理 （3）物流服务内容制定 物流服务标准要明确：为工作提供指导方向 目标服务标准值 经验服务标准值 物流服务对象要明确 8-2 物流服务质量管理 8-2 物流服务质量管理 （4）物流服务机制建立 物流服务内容和标准纳入公司章程 培养员工服务意识 制定物流客户服务奖惩制度 组织结构设计，突出物流服务功能 8-2 物流服务质量管理 （5）物流服务综合评价 感受性指标量化 划分1-10的客户满意度 根据客户感受进行满意度打分 定量测评指标的转化 定量测评指标≠客户满意度 行业标准或最