导游带团技巧.doc

六安职业技术学院毕业 设计（论文） 导游带团技巧 姓 名： 学 号： 指导教师： 专业名称： 导游带团技能 所在系部： 经贸系 二○一三年六月毕业论文（设计）开题报告 学生姓名 班级 指导教师 学号 毕业论文（设计）题目 导游带团技能 (阐述选题的国内外现状，指出选题的意义及达到的目标，说明论文撰写的时间进度安排。) 　—3月30日，选题和构思论文； 2013年4月1日—4月30日，手机论文资料，开始着手论文初稿； 2013年5月1日—5月31日，修改并整理论文，准备答辩。 指导教师评语 毕业论文（设计）成绩评定 指 导 教 师 意 见 答 辩 专 家 组 意 见 系 专 业 教 学 委 员 会 意 见 摘要 随着社会的发展旅游行业越来越兴起，随着旅游也得发展相应的对于旅游带团的技巧与服务技能也在不断地更新与完善，随着学校生活结束，我们即将面临就业的挑战，为了更好的实践课堂知识和增强我们的实践能力和对社会的进一步了解。学校安排了这次实习，使我们能够熟练的掌握旅游带团技巧的理论知识，收获颇丰，掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验，学会了很多的为人处事的道理和原则，不管是从知识、技能还是社会阅历等方面都得到了很好的锻炼，为以后的工作和生活打下了夯实的基础。 关键字：旅游行业 服务技巧 经验 Abstract Along with the development of tourism industry is increasingly rising, with the development of tourism also corresponding to travel with a group of skills and service skills are also constantly updated and improved, with the end of school life, we are faced with the challenge of employment, in order to better the practice of classroom knowledge and enhance our ability to practice and to further understand the social. The school has arranged this practice, so that we can master the skills of tourism with group theory knowledge, abundant harvest, mastered many classroom to service skills and work experience, learn a lot of people doing things truth and principles, whether it is from the knowledge, skills or social experience aspects have been very good exercise, for the future work and life laid a foundation. Keywords: tourism industry service skills 目 录 摘要 2 第一章 导游带团的特点和模式 2 第二章 不同阶段的旅游团 3 第三章 旅途中易产生的问题如何解决 5 第四章 结束语 10 第一章 导游带团的特点和模式 1导游人员带团的特点 （一）环境的流动性 （二）接触的短暂性 （三）服务的主动性 2导游人员带团模式 （一）自我中心型 自我中心型的带团模式: 指导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划。在这种模式下，导游人员的所有工作都以旅行社与游客预定的旅游计划为核心，尽量不作调整，对有可能影响或破坏计划实施的因素予以坚决排除。他们往往很少答应游客计划外的要求，除非万不得已，虽然此种做法可能让部分游客感到旅游的愿望没有全部满足，但由于导游人员注重计划内的服务质量和水平，往往超出游客对服务质量的预期，使游客的情绪和注意力被