依据2000版ISO9000族标准质量管理体系内审员培训教程.ppt

依据2000版ISO9000族标准质量管理体系内审员培训教程 无锡华夏企业管理咨询有限公司 殷嘉荣(国家注册高级审核员) 联系电活培训目标 正确认识ISO9000 ISO9000是质量管理与时俱进的结果之一； ISO9000是第一套全球公认的管理规范； ISO9000明确了质量管理的最低要求； ISO9000是现质量管理的工具之一； ISO9000的实施效益因组织自身的使用方法而千差万别； ISO9000是企业规范管理的“第一个台阶”。 质量管理如何影响着企业管理 完整管理系统的组成部分； 质量成为供---需关系中的钮带之一； 质量成为日常运作的核心之一； 质量高低成为成本、效益的决定因素之一； 现代质量管理推动和丰富着现代企业管理； 在企业管理的框架下，质量管理的范畴不断扩大，而界限愈加模糊。 目 录 2000版ISO9000族标准概论 质量管理体系要求及理解 质量管理体系审核概论 审核方案的管理 内部质量管理体系审核活动 质量管理体系内部审核员 审核要点及案例分析 质量管理体系的建立和实施 产品质量审核 第一章 标准概论 第一节 产生和发展 第二节 标准的构成 第三节 标准的特点 第四节 八项质量管理原则 第五节 质量管理体系基础 第六节 术语和定义 第一节 产生和发展 2000年12月15日国际标准化组织（ISO） 正式发布了2000版ISO9000族标准。 第二节 标准的构成 四项核心标准： ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和（或）环境管理体系审 核指南 第三节 标准的特点 较好地体现了现代科学管理的理念 区分体系要求和产品要求，使标准更具通用性 强调管理者，特别是最高管理者的作用 采用过程模式，注意过程间的联系和相互作用 文件化要求适度 突出有效性要求，不重形式而重结果 强调了持续改进 术语准确，语言精炼 第四节 八项质量管理原则 八 项 原 则 的 关 系 图  以顾客为关注焦点 组织生存和发展---盈利---市场--顾客---需求和期望（当前和未来的）---识别---理解---满足---争取不断超越； 领导作用 统一组织的宗旨、方向和内部环境，创造员工能够充分参与实现组织目标的氛围和组织文化； 全员参与 工作环境---充分参与---发挥才干---组织获益； 过程方法 相关的资源和活动 = 过程---管理这些过程---得到预期结果---改善过程效果； 管理的系统方法 设定目标---过程+过程+…=过程网络 ---体系；识别、理解、管理、改善---提 高组织的有效性和效率； 持续改进 组织的一个永恒目标； 基于事实的决策方法 数据+信息：识别、收集、确定---逻 辑分析或直觉判断---有效决策； 互利的供方关系 …---供方---组织---顾客---…（价 值：创造、转移、增加）。 第五节 质量管理体系基础 质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求和产品要求 质量管理体系方法 过程方式 建立质量方针和质量目标 最高管理者在质量管理体系中的作用 第六节 术语和定义 八十个术语： 质量：一组固有特性满足要求的程度。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需 求或期望。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动。 产品：过程的结果。 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的 活动。通常包括制定质量方针、质量 目标，进行质量策划、质量控制、质 量保证、质量改进。 …… 第二章 质量管理体系要求及理解 第一节 标准概要 第二节 总要求及文件要求 第三节 管理职责 第四节 资源管理 第五节 产品实现过程 第六节 测量、分析和改进 第一节 标准概要 ISO9001标准的引言及1-3条款全面描述了 标准的性