上饶旅游业跨越发展.ppt

旅行社业发展趋势 我国旅行社行业面临外资旅行社进入的威胁,更面临本行业结构调整和提高效率的挑战 。 在企业层面上 大型旅行社从单体经营向集团化经营转变，中小旅行社在数量和范围上进一步扩张 。 在战略上，差异化和专精化是变危机为契机的法宝。 从发挥规模经济和范围经济的效率和力度上看,国内外适宜于集团化的旅行社企业应该是那些做传统大众旅游产品和关联有金融、保健、房地产等传统产业群的旅游企业；而那些从事主题旅游、专项旅游等专业化业务的旅游企业,则有反集团化、进一步分散化的趋势。 ?旅行社的市场结构将从平面市场向纵深市场发展。现在是市场平面化,消费人群集中在城镇工薪阶层、广大的农村市场几乎还是空白。 ?在产品的层面上 点线旅游向板块旅游发展 。板块旅游将成为未来旅游产品中占很大比重,甚至占绝大比重的旅游产品。 这种趋势还将带来以下的相应转变:?①观光型旅游将向度假旅游和主题型旅游发展;?②旅行社中将分化出相当数量的专业化公司,专门服务于旅游产品线的各个环节,最典型的例子就是“携程网”的出现和发展;?③旅行社对人员要求将更加多样化和深度化,旅行社服务的细化和差异化趋势,要求从业人员在素质上相应跟进;?④未来的旅游目的地极有可能出现旅游企业的集群。 组团旅游向自助旅游、公务旅游、观光考察和老年旅游发展趋势明显 。  网络营销体系 旅行社产品的营销和服务在未来的一个最大变数就是电信和电子网络与旅游服务的结合，通过电信技术和互联网技术,形成网络营销体系。 网络和电信结合,一个新的趋势就是为旅行社的顾客提供跨空间和时间的全面售前和售后服务,并可以和其他的电子金融服务、网络电信服务结合,为旅行社顾客提供延伸的增值服务,而这是未来旅行社制胜的关键 . d.客户价值 对于上饶旅游企业来说，客户资源是企业最重要的核心资源，价值客户也就自然成为其资源的重中之重了。 就中国人而言，旅游越来越被大家接受，一到春暖花开之际，沿袭古习，赏花踏春，远足不成，近郊野趣亦要享受一番，但真正将旅游当作生活中不可或缺的部分的实属不多。难怪有人说：20%的旅游者支撑着旅游产业的发展 。 这20%的客户在哪里呢？就是中国的新富“小康阶层”，80年代以来大约250万个富裕的城市家庭，未来10年间为中国带来另外2000万个新的富裕家庭。中国的中等收入阶层至少还有1亿人。 这些“先富”或“新富”是今天中国旅游企业客户中的20%部分，即价值客户，是创造80%利润的客户。 对于上饶旅游企业来说，这些都是已搬上桌面的大餐了。找出并抓住这20%的价值客户是上饶旅游企业的当务之急。 ? （3）旅游客源市场的整合 根据资料分析，国内游客主要集中在东部沿海地区，形成三大主要客源市场： 一是京津唐—环渤海湾客源市场，京津唐—环渤海湾客源市场人均收入水平在东部沿海地区相对较低，旅游支出有限，出游类型以观光游为主，其中相当一部分人主要是会议旅游和公费旅游。 二是以粤港澳为主体的珠江三角洲客源市场 ，珠三角客源市场由于生活方式的特异性十分突出，区域文化中更强调饮食文化的需求，出游中对异类文化的接受程度低，即便人均收入水平较高，出游仍选择短期观光旅游为主。 三是以江浙沪为中心的长三角客源市场，长三角客源市场的人均收入水平居全国前列，且生活方式中，较多强调以享受为主的需求满足。该客源市场中短途休闲旅游日趋旺盛，极有可能形成长途休闲旅游的发展趋势。 上饶客源市场的营销对策 对京津唐、穗深珠客源市场作为观光客源市场的营销对策，主要是稳定其游客流量。 对长三角地区，则应展开上饶专题休闲旅游推荐，培育休闲旅游客源市场。 我们要明确，上饶旅游面向的一级客源目标市场是长三角地区，二级客源目标市场是闽赣客源市场和珠三角地区，三级客源目标市场应该是京津唐—环渤海湾地区和中部一些临近省份客源市场。 以实现上饶旅游在今后3-5年内由观光旅游为主向休闲型、探险型、科普科考型、文化修学型以及养生度假型的旅游模式发展，以实现上饶旅游收入由旅游景区门票收入为主向文化休闲、科学考察等综合消费收入为主的转变。 （4）体制机制的整合 对上饶现行体制模式的基本评价：“一流资源、二流知名度、三流开发、四流体制”。 脱胎于旧体制的管委会是在穿新鞋走老路 ，新体制的活力被遏制，并在旧体制弊端的基础上又增加了许多新弊端、新矛盾。 景区必须从“体制建设的目标、依法治理景区、法人治理结构的形成、职责的界定、管理的权限分割、利益驱动与利益分配”六大方面来理顺管理体制 。 从“重组资产实施组织公司上市战略、建设现代企业制度、世界级景区的市场拓展、基于资源价值上的产品概念创新、打造多元投资的战略主体、人员的优化配置与高素质人才的引进” 六大方面来完善三清山旅游产业发展集团公司的运行机制。 政府的主导作用主要体现在服务上 一是