7月份住院患者满意度调查表分析供参习.docVIP

7月份住院患者满意度调查表分析 院社会服务部在本月底深入门诊向门诊患者发放了住院患者满意度调查表共计120 份收回106 份，各项服务项目调查情况如下： 服务项目 满 意 基本满意 不满意 满意度 医院服务质量 ——医疗 66 40 100% ——护理 70 36 100% ——检验 73 33 100% ——医学影像部门 30 22 100% ——临床药学部门 50 30 100% ——后勤 51 22 100% ——其他辅助部门 32 22 100% 医院服务态度 100% ——医生 62 44 100% ——护士 70 35 100% ——检验 73 33 100% ——医学影像 30 22 100% ——临床药学 50 3 1 100% ——后勤 51 22 4 97.4% 医院服务流程 100% ——门诊 72 34 100% ——住院 64 42 100% 医疗安全管理 100% ——医疗技术 60 42 100% ——护理技术 68 38 100% ——后勤设施 51 22 100% ——安全保卫 55 32 3 98.3% 医院环境卫生 63 40 3 98.6% 住院饮食服务 60 30 3 98.4% 医院收费透明度 75 30 100% ——医疗服务价格 42 30 100% ——药品价格 50 30 6 96.5% 合计 144225 762 19 99.9% 存在问题：病房无风扇，蚊子多，卫生间有臭气（3）：药品价格贵（6）：病区内有偷盗现象（3）：饭菜单调，有变质现象（3）：卫生间又停水、堵塞现象（4）。 整改措施：1、病房无电扇蚊子多，卫生间脏臭，有停水阻塞现象，积极改善住院患者就医条件，如病房楼内部设施的建设病区内装有空调各病房都装有电座，可自带电扇，方便病人，加强环境卫生管理，积极创建无烟医院，明确要求病区内严禁吸烟，改善医院环境和病房卫生，建立严格规章之制度，规范和陪护病人的时间，加大对医院闲杂人员等的管理力度，病房减少陪护人员，定时开窗通风，卫生间同时安排保洁人员勤打扫勤擦洗，彻底打扫卫生死角，卫生间保持水流畅通，尽可能避免大便停留，保证地面干净、清洁、病区无腥臭气味。 2、药品价格贵虽然农合帮助患者解决部分医药，住院费但患者扔觉得费用高，这个问题始终无法得到解决我院药品，住院价格都是经物价局审核过的，没有违规操作，我们希望早日医改，确保基层医疗保障制度水平显著提高，便民利民措施普遍得到推广，医疗费用过快增长得到进一步控制，医药卫生体制改革早点完成，继续推广就医“一卡通”等办法，使医保患者即时结算，大力推广“单病种”，在不增加群众个人负担的情况下，合理开药，合理检查，能开报销的药品，不开不报的药品，在全院范围内大力开展的病历大检查和处方大检查，有效遏制了大处方及滥用抗生素药物的现象，建立完善价格公示制度，费用查询制，一日费用清单制，减轻患者就医负担。 3、病区内有偷盗现象，我院安全保卫工作实行了社会化，总的情况是好的，没有发生较大的刑事案件，保证了医院内部的安全和正常的医疗秩序，但一些保安人员的思想素质，工作态度，专业培训等达不到要求，影响了内部的安全与稳定，影响到医院的就医环境和秩序，保安人员的整体素质参差不齐，有的责任心不强，造成工作的不到位，院内汽车、摩托车乱停乱放，堵塞交通的事情时有发生，门诊、病房工作人员的钱物，电动车被盗等治安案件，给医院安全带来隐患，给病患带来损失，门卫停车场管理无序等，安全保卫工作重在预防，要做到以预防为主，制度制约抓好检查落实，加强保安人员的岗前培训，教育他们以院为家，爱岗敬业，对门诊场所设有专门的保安人员巡视检查，疏通人员，维护秩序，安排专门的保安人员深入病房，会同临床医院人员搞好安全宣传，进行不间断的巡查，加强停车场的管理，使车辆停放有序，防止被盗等，保证了医院内部的安全和正常医疗秩序，保证了各项诊疗工作有序进行，保障了人民群众就医安全。 4、加强营养食堂管理：患者反映剩菜剩饭有掺入现象，使患者吃起感觉有变质现象，吃后有不适感，坚决杜绝变质的饭菜重新掺卖，另外，食堂饭菜应多样化，品种齐全，五味俱全，增加患者食欲，有利恢复健康，必要时加治疗饮食，使患者感觉如家一样感觉。