第七章 组织文化的创建与管理.pptVIP

第七章 組織文化的創建與管理 學習目標 區分價值觀與規範，並了解文化是如何讓組織成員共享的。 說明組織成員學習組織文化的正式途徑（亦即組織刻意要求組織成員學習文化的方式）與非正式途徑（亦即組織內部實際運作狀況對成員學習文化的影響）。 說明四項造成組織間文化差異的因素。 了解如何經由設計與管理來形塑組織文化，正如同對組織結構的設計與管理一樣。 說明組織文化的重要影響面，亦即對組織倫理與公司社會責任的影響。 7.1什麼是組織文化？ 組織文化為一組共享的價值(觀)與規範系統，用以控制組織成員彼此間以及組織成員與供應商、顧客等組織外部人員之間的互動行為。 價值(觀)是指一般性的判斷準則及標準或指導原則，人們用之於分辨什麼樣的行為、事件、情況或結果是人們所期望或厭惡的。 7.1什麼是組織文化？/2 目的性價值觀(terminal value)是人們所尋求達成的最終目標或結果。如卓越、負責、可信賴、獲利能力、創新、經濟效率、道德及品質等項目。 工具性價值觀(instrumental value)是人們所期望的行事作風或行為模式。通常包括：勤奮工作、恪遵傳統與服從上級、保守謹慎、節儉、創造力、果敢、誠實、冒險進取及維持高標準等項目。 規範(norms)是一群人所共同認可的做事標準或方式。舉例而言，工具性價值觀如包含「樂於助人」及「勤奮工作」，其衍生出之特定行為規範則可能包含「對同事謙恭」及「