IT运维与流程化建设(ITIL)培训通知供参习.docVIP

关于举办IT运维与流程化建设（ITIL） 培训班的通知 3月30-01日成都 5月15-17日北京 6月12-14日重庆 7月13-15日大连 8月22-24日青岛 10月23-25日成都 11月18-20日广州 12月25-27日北京 1月29-31日杭州 各有关单位： 为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召,特推出了IT运维与流程化(ITIL)课程培训班，希望通过专业的IT运维与流程化管理体系与业界真实案例来全面提高IT运维管理人员的管理水平，旨在培养专业IT运维管理专家，更好地服务于IT运维管理。现将相关事宜通知如下： 【主 办 单 位】中 国 电 子 标 准 协 会【咨 询 热 线】0 7 5 5 – 2 6 5 0 6 7 5 7 1 3 7 9 8 4 7 2 9 3 6 　　李 生 【报 名 邮 箱】martin#ways.org.cn 　（请将#换成@）　 培训目标 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等概念； 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣； 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程； 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法； 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作； 通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力。 授课师资 商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工信部备案技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。工信部备案技术专家工信部备案技术专家 CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。 考核认证 作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以直接参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。 具体课程安排 时间 具 体 内 容 第 一 天 ITIL/ITSM概述 你的组织为什么需要ITSM？ ITIL概述、生命周期概述 服务战略（Service Strategy ） 服务管理作为实践 服务战略原则 服务战略、服务经济学 战略与组织 战略、战术和运营 技术与战略 关键成功因素和挑战 服务设计（Service Design） 服务设计原理 服务设计流程 服务设计技术活动 服务设计的组织 技术考虑 实施服务设计 关键成功因素和挑战 案例讨论 第 二 天 服务转换（Service Transition） 服务转移原则 服务转换流程 服务转换普通运营活动 服务转换的组织 技术考虑 实施服务转换 关键成功因素和挑战 服务运营（Service Operation） 服务运营原则 服务运营流程 服务运营的普通运营活动 服务运营与组织 技术考虑 实施服务运营 关键成功因素和挑战 第 三 天 持续服务改进（CSI） CSI原则 CSI流程 CSI方法与技术 CSI与组织 技术考虑 实施CSI 关键成功因素和挑战 7、总结 基本概念总结 服务战略总结 服务设计总结 服务转换总结 服务持续改进总结 ITIL Foundation考试 培训费用 培训费：4500元/人（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。考试费：1500元/人（考试要提前十天注册，需于注册前汇款） （请学员带二寸彩照2张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。************************************************** 【温馨提示】：本公司竭诚为企业提供灵活定制化的内部培训和顾问服务，培训内容可根据客户的需要灵活设计，企业内部培训人数不受限制，培训时间由企业灵活制定。顾问服务由中国电子标准协会顶尖顾问服务团队组成，由专人全程跟进，签约型绩效考核顾问服务效果，迅速全面提升企业工艺技术水平、产品质量及可靠性、成本节约！