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企业销售人员能力素质模型初建 制作：李娜 2012-04-11 企业销售人员能力素质模型初建------模型大纲 通用能力素质说明 销售人员必备素质 店面客服职位分析 面试人员问题分析 面试人员综合评估 企业销售人员能力素质模型初建------通用能力素质说明 企业人员通用能力素质说明 以成就为导向 具有演绎性思维 归纳性思维能力 服务能力 人才培养能力 监控能力 灵活性及应变思维能力 主动性及信息收集能力 人际理解能力 组织意识及组织能力 诚实正直及献身精神 关系建立 领导力及合作精神 资源整合及自我控制能力 执行力 认同企业文化（福利薪酬） 气质形象 企业销售人员能力素质模型初建------销售人员必备素质（基础） 勤奋 勤学习，不断提高、丰富自己； 要勤思考，遇到棘手的问题，思考问题根源，然后有根据地制定解决方案； 勤总结，有总结才能有所提高； 灵感 是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思 路，变换思维方式去面对市场。 技巧 就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。 性格特点 喜欢和人打交道，尤其是陌生人。　　 自信　　 悟性　　 解决问题能力　　 坚持 能力特质 　 能力适合　　 经验适合　　 价值观适合(薪酬)　　 文化适合(在没有规章的情况下也能遵守潜规则) 企业销售人员能力素质模型初建------销售人员必备素质（提升） 工作上： 1.展示能力（自身，产品等） 2.良好的沟通能力（语言，肢体，倾听等） 3.学习能力 4.不断收集信息整理信息的能力 个性魅力上： 1 .品德 2.悟性 3.激情 4亲和力 5.成熟度 6.重承诺 7.自信 8.重情义 与他人分享的愿望 企业构成了一个企业的正向循环、良性循环 自我反省的能力 解决问题能力 企业销售人员能力素质模型初建------销售人员必备素质（后期培养） 良好的品德 营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。 它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的职业情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。 在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。 渊博的知识 在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了。 传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的过渡时期； 市场营销观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动。 所以市场营销人员必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件 ，精通本专业的知识是必备条件，并且要具备广泛的兴趣和爱好，这样才能与客户有更多的共同语言。 企业销售人员能力素质模型初建------销售人员必备素质（后期培养） 良好的心理素质 优秀的营销人员应具备的心理特征是： 有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路； 营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。 较强的公关能力 营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。 良好的气质 气质在一个人的行为和活动中的表现，跟人的身心健康都有着密切的联系。 如果一个人在工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质的质量。 “胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，刚强而不执拗，谦虚而不假装” 。 企业销售人员能力素质模型初建------销售人员必备素质（最终目标） 销售量目标达成必备素质： 积极肯干的行为 善于学