企业孵化器知识服务研究.docVIP

企业孵化器知识服务研究 陈 鹏梅 强 江苏大学 工商管理学院江苏 镇江 关键词孵化器知识服务内涵流程特征 摘 要企业孵化器作为一种知识服务型组织提供的知识服务在新创企业的成 长过程中起着及其重要的推动最用但是目前学术界对孵化器知识服务的研究却很少 见本文首先介绍了知识服务的一般概念在此基础上对孵化器知识服务的内涵进行 了界定并分析了其流程和特征 文献标识码 文章编号 理论探讨 企业孵化器作为孵育新创企业的集群组织自 从其创始初期 便受到了学术界的广泛关注 从现 有的文献中我们不难发现目前国内外学者对孵化 器的研究主要还是集中在孵化器的内涵与特征组 织框架运作模式绩效评价等方面但是孵化器作 为一种新创企业的支持组织 它所提供的一切措施 都是围绕如何将技术和知识传递给企业 以及如何 帮助企业将技术和知识转化成实际的生产力这个中 心的从这个层面上来讲孵化器可以看成是一种知 识服务型组织 而学术界对孵化器的知识服务研究 比较少见 同时从国内外孵化器的实际运营来看 大多数孵化器都是比较侧重对硬件设施的建设而 忽视新创企业所必需的知识和技术支持服务的提 供 鉴于此点 本文拟对孵化器知识服务的内涵进 行研究并分析其流程和特点以期为后续的研究奠 定基础 一孵化器知识服务的内涵 一知识服务的概念 知识服务是一个满足客户不同类型知识需求的 服务过程 其过程是知识服务供应方凭借其具有的 高度专业化知识在充分挖掘客户需求的基础上结 合组织内外搜集 整理的信息与知识 进行知识创 新并借助适当的方法和手段与在客户交互的过程 中帮助客户获取知识提高客户解决问题的能力 帮助客户理性决策或者直接帮组客户解决问题 知识服务不同于一般的服务 它是一种面向知 识内容和解决方案所提供的专业性服务 是一种基 于用户目标驱动的服务它所提供的信息资源对用 户来讲应该是实际需要的 有效的以及有针对性 的 因此作为知识服务的主体知识服务的供应方 必需具备一种甚至多种领域的专业知识并且这些 知识对服务的接受方来讲是能够产生实际的效用 只要具备了这种能力任何组织比如说管理咨询 公司高校和技术研究开发机构甚至是在某一方面 具有专业知识的学者和科研人员都可以成为知识 服务的供应方 二孵化器知识服务内涵的界定 孵化器的服务措施可以分为硬件和软件两大 类 硬件服务包括空间和设备的提供软件服务包 括经营技巧组织和管理技术支持等服务措施其 中软件服务就属于知识服务的范畴孵化器通过其 所提供的知识服务可以有效地帮助企业解决在实 际生产中所遇到的困难将所获得的各种服务型知 识转换成生产经营能力 具体来讲孵化器所提供的知识服务应该包括 以下几个方面的内容 技术支持服务包括为企 业提供专业的技术人员指导企业进行技术开发和 创新协助企业将新技术新知识转换成实际生产 力 管理支持服务包括为企业提供人力资源培 训市场营销培训管理培训协助企业建立自身的 管理理念和企业文化 财会支持服务为企业提 供资金融通和借贷的渠道并提供必要的财务咨询 和会计核算 法律支持服务 为企业在合同签 订经济协作生产经营方面提供法律咨询和支持 江苏商论 理论探讨 二孵化器知识服务的流程 一知识的收集 所需收集的知识信息包括三方面 一是孵化器 的知识服务机构根据入孵企业的需求 从孵化器内 部和外部环境中收集知识和技术信息 二是企业在 运用孵化器所提供的知识和技术过程中 对孵化器 知识服务的改进和反馈信息 三是企业运用孵化器 知识和技术所取得效果的反馈 这三种知识信息类 型分别属于企业对孵化器知识服务机构的事前反 馈事中反馈和事后反馈 二知识的分析和整合 首先 服务机构必须对收集到的知识信息资源 进行筛选分类分析等粗加工形成可供知识化的 有用信息在此基础上对优化后的信息资源进行重 组并根据自身的专业知识和经验将其整合成系统 化条理化的专业知识 三知识的应用 孵化器知识服务机构根据企业的特点和要求 针对企业急需解决的实际问题 将整合完毕的知识 信息制作成具有高度个性化的知识服务产品 帮助 企业解决问题实现知识的运用和创新 四知识的产出 即孵化器提供知识服务的效果 表现在两个方 面一是企业解决问题的情况二是企业生产经营的 绩效 这两点是评价和改进孵化器知识服务的最终 标准和依据 三孵化器知识服务的特征 一交互性 交互性主要表现在两个方面 一是孵化器为入 孵企业提供的服务是根据企业的实际需要来决定 的二是当企业运用各种知识和技术服务后其效果 便会在生产经营中得到实际的体现 进而反馈给孵 化器知识服务机构在孵化器的知识服务体系中服 务机构与入孵企业的知识传递是双向的当然作为 专业性的组织知识服务的供应方还是孵化器企业 作为服务的接收方通过反馈机制也加入了孵化器 的知识流通体系 二动态性 从企业的孵化过程来看在进入孵化器初期企 业需要的知识服务主