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概念 电子商务管理 电子商务管理是利用计算机、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、认识、生产物料、机器设备等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。 网络市场细分 网络营销市场细分是指为实现网络营销的目标，根据网上消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。 网络联盟 网络联盟就是在电子商务背景下，基于因特网通过两个或更多独立的商业组织间在资源或项目上的合作，达到增强市场竞争能力的目的，在一定意义上相当于战略联盟。 价值链 价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单元实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。除了这些关键活动，价值链还包括一些支持活动，如人力资源管理和采购。作为一种强有力的战略分析框架和分辨及分析活动流的有力工具 电子商务物流成本管理 所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可以说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用。其中提及的物流成本是指产品在实物移动过程中，如包装、装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和。概括地说，物流成本管理是指对物流相关费用进行的计划、协调与控制。 电子商务采购 电子商务采购主要是寻找自己的供应商，开展由供应商采购和进货的工作，就是利用电子商务形式进行的采购活动，所以电子商务采购又称之为网上采购，也叫电子采购 电子商务业务流程再造 ＢＰＲ作为强化企业管理，提高企业整体水平和竞争能力的一种新的管理概念，ＢＰＲ的核心就是面对激烈的市场竞争，企业要加强过程控制，要不断地对原有的业务流程进行根本性的思考和彻底重组，从而使成本、质量、服务和速度这些反映企业竞争能力的要素得以明显的改善和提高，以适应市场竞争的需求。 电子商务供应链管理的实施方法 （1）导入企业内部的ERP系统，构建企业后台应用系统与前台电子商务系统。 （2）供应链管理基本方针的确定 （3）绘制“供应链物流图”，在彻底分析现状的基础上找出需要改进的问题 （4）在物流分析的基础上，制定具体的供应链管理实施计划 （5）利用信息技术，消除供应链间的瓶颈 （6）制定落实供应链管理中业务流程、信息系统等企业间具体活动的制度和机构 单选 电子商务管理职能：决策、组织、领导、控制、创新 电子商务价值来源：禁锢价值、新增价值、价值创造 电子商业模式的类型：超市场交易平台、拍卖、最新信息、高质量、多品种、低价格、最具个性化 商业模式发展的途径：增加、延伸、扩展、退出 网络市场直接调查：（1）网上直接调查方法。 ①一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷。 ②另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。 ③第三种是讨论组型。在相应的讨论组中发布问卷信息，或者发布调查题目，这种方式与E-mail型一样，成本费用比较低廉而且是主动型的。 （2）网络直接调查步骤。 ①确定网上直接调查目标 ②确定调查方法和设计问卷 ③选择调查方式 ④分析调查结果 ⑤撰写调查报告 （3）网上直接调查注意问题 ①注意信息采集的质量检控 ②答谢被调查者 ③了解市场需求 ④网上直接调查的局限性 网络营销产品的特点： (1)具有高科技感（知识含量高）和与电脑有关的产品 (2)无须消费直接去感受的高品 (3)涉及个人隐私类产品 (4)标准化、规范化的产品 (5)全球销售的商品 网络营销产品的类型： (1)有形产品类（实物类） (2)服务产品类 (3)软件产品类（信息类） 企业网络营销产品定价： 程序：(1)确定网络营销价格目标 (2)估算市场销售潜量 方法：(1)成本导向定价法(完全成本导向定价法、边际成本导向定价法、目标成本导向定价法) (2)需求导向定价法。 (3)竞争导向定价法。 (4)随行就市定价法 (5)密封投票定价法。 策略：(1)竞争定价策略 (2)个性化定价策略 (3)自动调价议价策略 (4)特殊价格策略 网络促销形式：网络广告,销售促进,站点推广和关系营销 物流管理信息系统设计与开发原则：完整性原则，可靠性原则，经济性原则 供应链管理的策略：零库存策略、延迟供应策略、转载直拨策略、VMI策略 电子化供应链的主要优势：1）提高供应链企业间的运作效率；2）提高客户服务水平；3）显著降低企业成本。 简答 电子商务商业模式成功的关键因素 盈利逻辑的可行性 成本效益分析的正确性 商业模式的可复制性 商业模式的持久性 商业模式的可扩展性 评价价值主张或价值组合有哪些标准？ 用户标准。目标用户是否理解企业的价值主张或价值组合？它是否与用户的需求有关？它是否能令人信服？在人们看来