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ITIL V3 Expert 认证培训ITIL Expert: ITIL-V3E2011.1.20-1.23时间: 4天/门费用: ￥12,800 /门 (含考试费)本课程属于ITIL V3 Expert 课程两个模块中的“服务生命周期模块”，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进五门课的认证考试。本课程基于ITIL V3的服务管理生命周期，介绍了各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。ITIL Expert 课程共有五门认证考试，每门课进行4天的学习与随堂考试五门课的考试均及格即可获得“服务生命周期模块”的认证证书与徽章，并获得考取服务专家的资格。Expert 认证课程课程收益:全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系深入了解服务生命周期各阶段相关的活动、职能和方法，及其流程的角色和职责能够在实际工作中应用ITIL V3各种概念并提炼理解其精髓能够理解概念的结构与组成，分辨事物的表象与实质获得ITIL V3中级课程证书，为最终取得ITIL V3专家证书积累学分适合人士：CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等希望深入了解ITIL V3服务生命周期各阶段及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士在组织中已经采用了ITIL，并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员希望考取IT服务管理领域的ITIL EXPERT认证的人员资格认证:具备2年的IT工作经验拥有ITIL V3 Foundation证书（ITIL Version 3 Foundation Certificate, 或者 ITIL Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL V3 Foundation Bridge Certificate）报名者已经提前阅读了ITIL V3的5本核心出版物参加认证考试的人员，每门课应该进行了不少于21个小时的个人学习。课程纲要:服务战略服务战略原理定义服务与市场空间实施战略评估财务管理服务组合管理?需求管理驱动服务战略贯穿服务生命周期关键成功因素与风险考前复习模拟考试服务设计管理与控制服务设计活动管理与应用服务设计概念、输入、输出及活动服务设计原理和服务设计流程管理控制与协调服务设计技术相关活动?调整与控制服务设计中的组织和技术事宜分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险考前复习模拟考试服务转换服务转换原理管理与控制所有服务转换活动服务转换中的沟通、承诺和组织变更活动组织服务转换?控制与协调服务转换技术相关活动分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险考前复习模拟考试服务运营服务运营原理服务运营流程一般服务管理活动服务运营职能服务运营技术考虑?分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险考前复习模拟考试持续服务改进持续服务改进原理持续服务改进流程持续服务改进方式与技巧持续服务改进组织持续服务改进技术?分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险考前复习模拟考试服务生命周期管理本门课程是在学习完服务生命周期或者服务能力模块后，获取ITIL V3专家证书的最后一门课程。该课程整合ITIL V3的5本核心出版物所涉及的内容，更加关注于在具体业务中的应用；管理中所存在的问题；综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动；还会关注流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。课程收益:全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系了解实施IT服务管理时所考虑的组织文化等因素更好地做好组织的服务评测获得ITIL V3：Managing Across the Lifecycle证书，为最终取得ITIL V3专家证书积累5个学分适合人士：CIO, IT 部门经理和主管，IT运营主管参与IT服务管理，并需要了解相关概念、流程、活动及职能的相关管理人士希望进一步探讨ITIL V3核心生命周期在运营及管理层面相关问题的人员希望获取ITIL V3：Managing Across the Lifecycle认证或取得ITIL V3专家证书的人员课程纲要：课程简介IT服务管理的业务及管理性问题战略变革管理风险管理IT服务管理的计划与实施理解组织挑战服务评测行业补充指导及工具复习及模拟测试ITIL 是英国政府商务部(OGC)在英国和其他国家的注册商标。