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管理学教程 名词解释 管理（必考） 管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。 管理的基本原理 是指管理领域内具有普遍意义的基本规律，它以大量的管理实践为基础，其正确性经实践所检验和确定，能够指导管理的理论研究和实践。 管理的基本原理主要有：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、动态原理。 人本原理 以人为本的管理原理，其含义包括： a、人是管理诸要素中最重要的 b、一切管理活动都要靠人来实施 c、管理的终极目标是为人服务 4、责任原理 责任原理的含义：要实现高效的管理，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须承担的与此相应的责任。 决策 就是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程 组织文化 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 7目标的多样性（不要求） 是指目标的不同侧面的反映，或者总目标可以用不同的指标来全面地反映。 8目标管理 概括地说，目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。 它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开到组织每个部门、每个层次、每个成员，明确地规定每个单位、部门、层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。 9管理学意义上的组织 是指根据组织目标，将实现组织目标所必须进行的各项业务活动加以分类组合，并根据管理幅度管理、划分出不同的管理层次和部门，将监督各类活动所必需的职权授予各层次、各部门的主管人员，以及规定这些层次和部门之间的相互配合关系。 10具代表性的领导的含义 领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。领导不是单方面的领导行为，而是领导者和被领导者之间在特定情境下发生相互作用关系的过 程。 11激励的含义 为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。 12群体的定义 两个或两个以上的人为了实现特定目标，满足特定需求而形成的互相作用的联合体。 群体可以是正式的，也可以是非正式的 13、组织沟通 美国传播学研究者G.M戈德哈伯对组织沟通进行过多年的深入研究，他对组织沟通下了这样的定义：组织沟通是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。 14、控制、控制就是根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程，它计划、组织、指挥和人员配备目标的实现密切相关。 简答与论述 一、管理的性质 1、目的性 任何没有目的的行为不能被称为管理行为. 没有目的就没有组织； 没有目的就没有方向； 没有方向就不可能有效率 推论: 一个没有明确目标的组织不可能成为一个好组织. 一个没有人生目标的人会浪费自己的生命. 2、有效性 资源是有限的； 若资源无限则不需要管理； 没有效率压力就不需要管理；管理可以提高效率 3、科学性与艺术性 管理的科学性体现在本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。虽无科学之精确，但成为一门科学以无人怀疑。 管理的艺术性强调其实践性。即在管理过程中既要运用管理知识也要发挥创造性，因时因地改变策略以实现目标。管理是科学与艺术的结合。 管理是科学与艺术的结合 不注重管理的科学性只强调管理的艺术性===艺术的随意性 不注重管理的艺术性只强调管理的科学性===科学的教条主义 二、热炉法则 ● 任何人都知道热炉红了不能碰，只要你一碰，它立即就灼伤你。它是一种惩处制度。 他的原则与好处： 警告性原则；在管理中起到宣传作用，明确奖惩制度。 严肃性原则；强调承认错误的重要性。 即时性原则；法不责众，难以追究，强调一旦违反规则要及时给予惩罚。 公平性原则；管理过程中无论谁触犯规则，都应受到相应的惩罚，不允许特例的存在。 三、管理的基本职能 p8 管理的基本职能包括计划、组织、领导及控制。 计划是对未来行动的预先安排，是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。 计划工作的程序和内容包括应先做好确定组织目标、制定业务决策、编制行动计划三方面。 组织是分配工作的动态活动； 应做到设计组织、人员配备、组织变革三方面。 领导是率领组织中成员完成目标的过程； 在此过程中应做到指挥行动、激励员工、有效沟通、解决冲突等方面。 控制是确保结果与计划相一致的过程； 在此过程中应做到衡量工作绩效、发现目标偏差、采取矫正措施等。 管理的这四项基本职能分别重点回答了一个组织要做什