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管理信息系统复习资料 第一章 管理理论概述 1、系统的定义 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分（要素）结合而成的具有特定功能的整体 2、系统的特征 ①整体性。系统的整体功能不是各组成要素功能的简单叠加，而是呈现各组成要素所没有的新功能。 ②相关性。系统内的各要素是相互作用又相互联系的。如果某一要素发生了变化，则对应的与之相关联的要素也要相应的改变和调整，今儿保持系统整体的最佳状态。 ③目的性。系统的目的是人们根据时间的需要而确定的， ④环境适应性。系统与环境是相互依存的，系统必然要与外部环境发生物质、能量和信息的交换，因此，系统必须适应外部环境的变化。 3、系统的形态分类 ①自然系统和人造系统 ②实体系统和概念系统 ③封闭系统和开放系统 ④静态系统和动态系统 ⑤对象系统和行为系统 ⑥控制系统和因果系统 4、六种系统理论 （1）、一般系统理论 创始人 ：1937 奥地利生物学家贝塔朗菲 观点： ①系统观点：指一切有机体都是一个整体（系统），这个整体是由部分结合而成的。其特性和功能不只是各部分特性和功能简单相加的总和。 ②动态观点：指一切有机体本身都是处于积极的运动状态。 ③等级观点：指各种有机体都按严格的等级组织起来。 （2）、控制论 创始人：1948 美国数学家维纳 定义：控制论的对象是系统；为了实现系统自身的稳定和功能，系统需要取得、使用、保持和传递能量、材料和信息，也需要对系统的各个构成部分进行组织；控制论研究系统各个部分如何进行组织，以便实现系统的稳定和有目的的行为。（钱学森） 具体内容： ①最优控制理论 ②自适应、自学习和自组织理论系统 ③模糊理论 ④大系统理论 （3）、信息论 创始人：1948 美国科学家申农 定义：信息论可分为狭义信息论和广义信息论。狭义信息论研究通讯和控制系统中信息传递的共同规律，以及如何提高研究信息传输系统的有效性和可靠性。广义信息论是利用狭义信息论观点来研究一切问题的理论，他研究机器、生物和人类对于各种信息的获取、交换、传输、存储、处理、利用和控制的一般规律，设计和制造各种智能信息处理和控制机器，以便部分模拟和代替人的功能，从而提高人类认识和改造客观世界的能力。 （4）耗散结构理论 创始人：1969 比利时物理学家普利高津 定义：一个远离平衡态的开放系统，在外界条件变化达到某一特定阈值时，量变可能引起质变，系统通过不断地与外界交换能量与物质，就可能从原来的无序状态转变为一种时间、空间或功能的有序状态，这种远离平衡态的、稳定的、有序的结构称为“耗散结构” 基本观点： ①开放系统是形成耗散结构的基础，是企业存在和发展的关键。 ②非平衡态是有序之源，是企业持续竞争优势之源。 ③涨落导致有序，导致企业持续发展。 （5）协同学理论 创始人：1971 德国理论物理学家赫尔曼·哈肯 观点：千差万别的系统虽然各自的属性不同，但在整个环境中各个系统系统间存在着相互影响而又相互合作的关系。协同学研究的是有性质完全不同的大量子系统所构成的各个系统，研究系统内部各子系统通过怎样的相互协作而在宏观上产生空间、时间或功能有序的结构，尤其集中研究以自组织形式出现的结构，从而寻找与子系统性质无关的，支配着自组织过程的一般原理和普遍规律。 理论要点： ①协同是决定现代管理成效的关键机制 ②以支配理论指导企业管理发展方向 ③以自组织达到管理系统稳定有序 （6）突变论 创始人：1972 法国数学家托姆 内容：突变论以结构稳定性理论为基础，通过对系统稳定性的研究，说明了稳定态和非稳定态、渐变与突变的特征及其相互关系，广义的回答了为什么在客观事物的发展过程中，有的是渐变，有的则是突变，从而揭示了突变现象的规律和特点。 对企业的启示： ①认清突变与渐变的关系，化解突变危机 ②以管理创新实现反梯度推移 ③把握“度”的概念，做好管理预测与控制 5、系统工程和管理系统工程的定义 系统工程系统：把极其复杂的研制对象称为系统，即由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成具有特定功能的有机整体，而且这个系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。。。系统工程则是组织管理这种系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种所有系统都具有普遍意义的科学方法。（钱学森等）P32 管理系统工程：将系统功能应用于企业的管理领域，称之为管理系统工程。 6、系统工程方法论 （1）硬系统方法论（三维结构体系） 创始人： 1969 美国系统工程学者霍尔 观点：三维结构是由时间维、逻辑维和知识维组成的立体空间结构 ①时间维（7个工作阶段）：规划阶段；拟定方案阶段；系统研制阶段；生产阶段；装配阶段；运行阶段；更新阶段 ②逻辑维（7个步骤）：明确问题；系统指标指示；系统方案综合；系统分析；系统选择；方案决定；实施计划 ③