新客户开发与老客户维护实战分享学员版.pptVIP

如何赢得顾客信任 ‘‘自信＋专业 ’’ “自信等于成功的一半”，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。 　 　但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时，一味强调自信心显然是不够的，因为自信的表现和发挥需要一定的基础――“专业”。也就是说当你和客户交往中，你对交流内容的理解应该力求有“专家”的认识深度，这样让客户在和你沟通中每次都有所收获，进而拉进距离提升信任度。　所以我们不仅要自信，更要专业。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何赢得顾客信任2 ‘‘坦诚细微不足， 体现真实自我’’ “金无赤足，人无完人”是至理名言，而现实中的营销人员往往有悖于此，面对客户经常造就“超人”形象，及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承，很少说“不行”或“不能”的言语。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真实”。 　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何博得新顾客好感 1.让客户产生好感的技巧? ????①先入为主的暗示效果? ????②注意客户的情绪（多讲客户感兴趣的话题）? ????③给客户良好的外观印象? ????④要记住并经常说出客户的名字（比如客户姓王是老板，我们就可以喊王总）? ????⑤让你的客户有优越感? ????⑥替客户解决问题? ????⑦利用小赠品来获取客户的好感? 2.引起客户注意的技巧? ????①别出心裁的名片? ????②向客户请教问题? ????③提出客户能获取的重大利益? ????④告诉客户一些有用的的信息?  Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 真实换取信任的案例 　美国著名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验： 要求四名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。　 　　第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。　 　　第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。　 　　第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么样，但他的牛奶煮得相当棒。 　 第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。　 Evaluation only. Created with Aspose