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医疗质量安全 一、概述 (一)医疗质量的概念 狭义的医疗质量： 医疗服务的及时性、有效性、安全性。 广义的医疗质量： 医疗服务的及时性、有效性、安全性，还强调患者满意度、工作效率、医疗技术、经济效果（投入/产出比）、医疗连续性、系统性…… 医疗质量=医疗技术+医疗效果+医疗服务态度+病人满意度（三好一满意） 医疗质量保障措施： 1、医疗质量管理是医院管理的最重要内容。 2、院长是医疗质量管理的第一责任人。 3、建立质量管理体系。 4、转变质量管理的意识和观念。 5、注重员工质量教育。 6、建立数据化的信息平台 病人安全是指病人免于在医疗、护理过程中由于意外而导致不必要的伤害。 影响病人安全的因素： 医疗设施安全（医院布局、设施、设备） 医疗用品安全（药品、装置、疫苗其它生物制品等） 医疗服务过程安全（住院及门诊的诊疗过程） 医疗服务水平安全（医务人员技术水平、培训体系） 医疗环境安全（设备、废物处理、医院感染、环境标准） 医疗安全的具体要求（医院管理评价指南） 抗菌素临床应用 危险物品及重点科室（部门） 世界患者安全联盟的目标 2004年:第57届世界卫生大会决定成立“患者安全国际联盟”， 2005-2006安全目标：清洁的医疗是更安全的医疗 2007安全目标：安全的手术挽救生命 2008安全目标：构建