冲突管理--讲义概要.pptVIP

冲 突 管 理 主讲人：时君 什么是冲突？ 冲突指的是个人和群体内部，个人或群体之间互不相容的目标、认识或感情并引起对立或敌对的相互行动的一种形势 冲突过程包含着 异议 对立 不兼容 反对 资源缺乏 中国人的冲突价值观 强调和谐与团结 谦虚礼让、关系和谐； 万事和为贵； 大事化小，小事化了； 面子 讲究信任 推崇忍让：小不忍则乱大谋 避免诉讼与法律解决 生不入官门，死不下地狱 私了 对冲突的观点演变 传统的观点： 不利、有害，应尽量避免、清除 人际关系观点： 不可避免，应该接纳。 互动观点： 冲突有弊亦有利 凡是由于双方的目的一致，而手段（或途径)不一致所产生的冲突，大多属于建设性冲突*********** 相反，由于双方目的或认识等不同而产生的冲突，大都属于对抗性冲突 冲突的双重作用 冲突的积极作用 冲突的消极作用 冲突水平与组织绩效之关系 激 发 冲 突 改 变 组 织 文 化 运 用 沟 通 引 进 外 人 重 新 建 构 组 织 利 用 “吹 毛 求 疵” 者 冲 突 的 基 本 类 型 目 标 冲 突 认 识 冲 突 感 情 冲 突 过 程 冲 突 冲 突 的 分类 个 体 自 身 冲 突 个 体 之 间 冲 突 群 体 内 部 冲 突 群 体 之 间 冲 突 组 织 内 部 冲 突 一、个