冷饮鲁豫区域物流济南分仓物流办个人专业展示概要.ppt

模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 目录 二、接单中服务技能（亮点） 三、售后服务技巧（亮点） 四、个人的不足与改进 五、 服务理念 一、2014年工作总结 一、回顾2014年 工作总结 * 2014个人工作总结 1、严格执行一单一录音，一单一回访、一单一短信的规定， 协助分仓圆满完成2014年的发运任务。 3、积极推进整板报货，严格按照规范流程接收订单，订单记录准确无误，全年无因订单记录错的投诉事件发生。 2、不定期回访客户，积极和客户沟通、解决售后中出现的问题，维护了良好的客情关系，提高了公司的信誉度。 4、积极完成各种报表，准时收集分仓发生的各项费用票据，严格按照财务要求粘贴票据，协助财务把发生的各项费用及时入账。 零投诉事件发生 01 2014年一季度、6、7、8月全国分仓售后服务第一名 02 一、 收获的2014年 总结 亮点 提供基础服务 正确处理售后问题 熟记当日库存产品品项及库存数量，掌握规范的话语话术，熟悉接单流程 圆满处理客户投诉，维护良好的客情关系 二、话务员的基本职能 二、话务员接单流程 第一步 第二步 第三步 控制好自己情绪 使用规范、专业术语接听电话 打开录音系统 询问车型、记录订单 与客户核对订单的准确性 详细告知客户促销内容 结束时要告知客户“我