专卖店店长十项全能训练专用课件.pptVIP

羚锐养生阁健康量贩店长十项全能训练 鲲鹏营销学院 2008年6月14日 店长定位 　　　 　　　 　　　店长是羚锐养生阁健康量贩的经营管理者，不仅是整个量贩活动、运营的负责人，还是量贩的灵魂，发挥着火车头的作用，在整个经营和管理中起着承上启下的作用,对量贩的经营业绩负绝对责任。 店长职能定位 代表者－代表整个量贩的形象！ 经营者－指挥店员高效运作，对量贩经营的各项数据进行分析，满足顾客需求的创造经营利润，对各项工作作出正确决策！ 管理者－控制和运用量贩的相关资源，传播量贩优势，管理营业活动实现营业目标！ 店长职能定位 协调者－协调量贩出现的各种问题，使工作保持顺畅！ 培训者－培训店员的各项技能，提升员工整体素质，激励店员不断为量贩创造效益！ 店长使命责任 贯彻落实企业的运营目标，创造业绩，用心为顾客服务！ 领导、布置店内各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。 企业文化、营销政策、营销方案的执行者、捍卫者！ 锻炼“五力”成为威信店长 无形的影响力：言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）成为店员效仿的对象。 巨大的号召力：令出则行，令禁则止，一呼百应。 向心凝聚力：店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织。 磁石般的亲和力：店员主动为你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离。 真心般的服务力:诚心待客,提升顾客的满意度,提高顾客的忠诚度,打造单店的核心竞争力。 十项全能训练从平凡到优秀 定目标 带团队 作计划 做宣传 抓培训 抓执行 抓销售 作分析 抓财务 抓管理 定目标 销售目标 会员发展目标 会员转介绍目标 会员升级目标 会员服务目标 团队建设目标 活动目标 3个月,1个月,1周的目标…………. 作计划 市场调研计划 营销计划(销售、培训、服务、活动) 市场推进计划 月度工作计划 周工作计划 店长个人工作计划 健康顾问工作计划 抓培训 文化理念，远景、使命 销售技能（观察、聆听、询问、沟通、判断、说服、成交、分析） 服务技能（电话回访、店内沟通、家访服务） 专业技能（营养学、疾病学、个性保健方案） 工具操作（血压计、血糖仪、亲情券、爱心券、登记表、会员卡、产品手册、会员手册、养生保健、健康图书） 系统培训，全员学习。 培养全员演讲能力，强化沟通、说服力。 抓销售 天天抓，日日抓。 销售落实到日，落实到人。 策略引导，方法开路，细节操作。 以身作则，全员销售。 服务制胜，创造业绩。 抓财务 日清月结 现金管理 货物管理 帐务管理 票据管理 表格管理（销售、盘点、分析、客流） 带团队 大方、大度、大气 以身作则，事事在前 树立榜样，成功分享 传播积极，消灭消极 及时谈心，整握动向 帮助指导，达成目标 创造和谐、团结、协作氛围 做宣传 口碑宣传 活动宣传 会议宣传 店面宣传 社区宣传 广告宣传 准顾客、财富圈为导向！ 抓执行 定好目标，作好计划，组织力量，完成任务。 学习方案，搞懂意图。 只找方法，不找借口。 多种方案，确保结果。 备齐物料，流程运做。 目标+状态+方法=执行力。 作分析 分析过程，分析流程。 分析方法，分析细节。 确认对错，及时改进。 确定方向，快速推进。 目标定位，策略跟进。 分析员工，健康成长。 抓管理 店面管理（安全、商品、环境、陈列、海报、赠品、礼品、商品、音乐、宣传品） 员工管理（思想、心态、精神、行为、目标、结果） 顾客管理（信息、关系、价值、忠诚度、心智 管理出业绩，管理出成果。 五项修炼从优秀到卓越 心态 行动 观察 沟通 组织 心态修炼 诚信经营。 不懂就问。 事事他人为先。 业绩面前有荣耻。 积极面对，真实反馈。 团队成功，个人成功。 小道消息，知道就行。 珍惜才会拥有，感恩天长地久。 行动修炼 想好方法，马上行动。 少说多做，带头行动。 困难面前，决不低头。 使命责任，鞭策前进。 坚持坚持，决不放弃。 观察修炼 多看，多想。 勤学、勤练。 勤记、勤问。 看眼神，看形态。 看门道，看内涵。 时间检验，对比成长。 沟通修炼 放低自己，太高别人。 尊重理解，创造环境。 以听为主，想好再说。 主动沟通，用心说服。 干净利索，逻辑导向。 引导沟通，目的先行。 及时记录，过后监督。 组织修炼 提升高度，统筹管理。 细节把握，过程控制。 预案在前，全员培训。 人员分工，作好排练。 分析过程，总结成败。 及时改进，追求完美。 爱心唤起责任，责任创造奇迹。 提供保健方案，传播健康理念。 走进羚锐，走进健康。 走进羚锐，走进辉煌。 感动、激动、心动、行动。 谢　谢 　　　 　　　希望各位都能成为王牌店长，为自己和社会创造财富，为健康事业奉献自己的微薄