刘慧结构化之人际关系概要.ppt

* 　 例题：领导让你去某单位办一件行政审批手续，而具体办事人 员对你单位有意见，故意拖延时间不给你办，你怎么办？ （1）如果这项行政审批手续不紧急，我会耐心等待，一直等到 办事人员给办理完毕。我会保持一个克制的态度，不会跟办事人 员发生摩擦甚至冲突，避免激化矛盾 （2）如果这一审批手续比较紧急，我会立即去找这个单位的负 责领导，向他说明情况。我相信，一个单位的领导是有大局意识 的，会做出一个合理的解决。 （3）如果以上途径解决不了这件事情，我会立即向领导汇报。 相信，领导会和相关部门协调，必要时甚至向上级反映此事，由 共同上级部门出面，解决此事。 总之，要本着“做事对事不对人”的原则，很好的处理好这件事情。 处理与群众关系 　例题：如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作 为，你如何处理？ 　 首先，我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免 的，关键是积极应对，妥善处理。 　 其次，我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一是看是否是自己确实 忽略了群众的要求，二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超 出政策规定的要求，三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求 不合理。 　 再次，我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导作出说明 ，希望得到他的理解和支持。 　 最后，我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽