以“知识显性化运维标准化”为核心,构建信息化网络质量集中管控体系优秀培训书.ppt

主要内容：总体思路 推广措施：总体情况 通过建立网络质量集中管控体系，湖南移动各项网络KPI指标得到稳步提升：以08年11月与年初1月相比较，在VLR登记用户数增加14.09％、晚忙时话务量增加20.16％的情况下，全省掉话率由0.93％下降到0.77％。 通过建立网络质量集中管控体系，使网络运维的工作效率和网络质量得到全面提升，确保了网络投诉快速响应能力、及时解决率和客户满意度的同步提升。11月与1月相比较，全省网络话音质量投诉总量从1712起下降至500起，下降幅度为70.79%；客户投诉率从0.85‰下降至0.21‰，下降幅度为75.29%。 网络质量信息是网络运维管理流程的源头，然而运维“集中化”之后，省中心需处理和管理的信息量呈“爆炸式”增长，每月的告警、性能、投诉等网络质量信息数以百万计。 面对数量庞大、错综复杂的网络信息，如何实现精细管理、高效流转，是“省－市－县－代维”之间顺畅衔接、高效联动的关键之一。 面对贯穿网络工作每个环节的“网络信息”，如何实现集中化、标准化、IT化管理，是运维“集中化”向纵深发展的关键之一。 面对以往网络运维管理工作中网络信息存在的系统边界、专业边界、部门边界等问题，如何实现全面采集、整合关联、集中发布、统一归档，是推进网络运维向标准化、精细化发展的重要前提。 为此，湖南移动以实现运维标准化、精细化、集中化、 IT化为目标，以网络信息流为主线、以“网络知识显性化”和“运维标准化”为核心、以IT化手段为支撑，率先在全国建立了信息化网络质量集中管控体系，对建立集中化、精细化、信息化的网络质量集中管控进行了深入的探讨与摸索，并取得了初步成效。 通过对资源、拨测、质量、性能、告警、投诉等网络质量信息进行全面采集、筛选、关联、发布，面向全省建立了以“将监控前台建设为网络信息枢纽”的归一化网络信息集中管理机制。同时，从“信息采集”到“信息闭环”的六个环节，实现网络运维工作的全流程集中管控，为推动运维“集中化”向纵深发展提供了强有力的信息支撑。 通过在监控前台建立多层面、多专业、多部门的“无边界整合”一体化高效调度，实现全省网络运维工作的高效联动。 三：建立智能化的网络信息关联机制，推进网络运维管理的一体化。 湖南移动一方面通过建立基于“时间、地域、对象”的网络事件分级规则的预警分析机制，推进系统、专业、部门之间的“无边界整合”，实现“知识显性化”。另一方面利用网络信息或网络事件的关联规则，组合网络信息(或事件)，触发多专业、多部门联动运维流程（或应急预案），实现“运维标准化”。 六：建立系统化的网络信息闭环机制，推进网络运维管理的规范化。 湖南移动通过建立网络事件与网络信息的关联映射，全面强化网络运维流程的过程管控力度，确保每个运维流程环节的精细管控。 一、创建了标准化的网络质量信息管理机制。湖南移动从“信息采集、筛选、关联、发布、处理、闭环”六个环节，创建了标准化的网络质量信息管理体系，实现告警、投诉、性能、资源、业务质量、业务拨测六类网络质量信息的归一化管理，在监控前台实现网络质量的集中管控。 以“知识显性化、运维标准化”为核心构建信息化网络质量集中管控体系 中国移动通信集团湖南有限公司 目 录 成果形成背景 成果主要内涵 主要的创新点 推广应用价值 成果应用效果 形成背景一：推动运维“集中化”向纵深发展的需要 运维“集中化”之后，省中心需处理和管理的信息量呈“爆炸式”增长，每月的告警、性能、投诉等网络质量信息数以百万计。 网络质量信息贯穿于网络运维管理流程的各个环节，如何实现精细管理、高效流转，是“省－市－县－代维”之间顺畅衔接、高效联动的关键所在，也是实现网络运维向标准化、精细化、信息化发展的关键所在。 “网络信息流”是构建信息化网络质量集中管控体系的主线 网络质量信息 网络优化 网络管理 客服前台 运维管理 网络维护 监控前台 监控前台 交换 专业 传输 专业 数据 网管 传输 网管 话务 网管 省 网络 事件 系统边界 专业边界 部门边界 数据 专业 客服 设维 网优 网络 信息 系统边界 专业边界 部门边界 交换 专业 传输 专业 数据 网管 传输 网管 话务 网管 数据 专业 客服 设维 网优 交换 专业 传输 专业 投诉 性能 告警 数据 专业 客服 维护 建设 形成背景二：以往网络运维管理工作中存在的问题 系统边界 不同的网络质量信息（如投诉、告警等）归属于不同的网管系统，导致同一网络事件同时触发多个运维流程 部门边界 不同的部门往往只关注职责范围内的网络信息，导致网络运维工作出现“顾此失彼”的现象 专业边界 不同的专业往往只关注本专业网的网络质量，导致业务端到端质量不可控 实现网络质量的标准化集中管控 实现“以网络事件”为核心的网络质量信息归