淘宝的运营战略及其评价.pptVIP

班级：工商管理113705班 组员：陈庆祝 陈渝 关于淘宝网的运营战略及评价 一、公司简介 1. 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资目办。淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。 经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 二、淘宝网的外部环境分析 （一）宏观环境分析（PEST分析） 1、经济环境分析 我国近年来总体经济发展环境良好，经济发展迅速，国民收入水平总体上呈上升趋势。城乡居民人均纯收入稳步增长，人民生活水平显著提高。伴随着消费者收入水平的提升，人们的购买欲望和购买力增强，国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。 另外，随着经济的发展和收入的增加，服务淘宝的系统进一步发展完善。快递行业蓬勃发展，成为淘宝商家和消费者之间的桥梁，大大减少了顾客的购物时间。储蓄卡和信贷卡的发展已日渐大众化、平民化，为淘宝网的发展提供快捷、方便的支付方式。 2、政治—法律环境分析 我国现在社会政治稳定，经济发展迅速，社会不断进步，进一步扩大的消费市场不仅迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道，更需要进一步规范网购行业的发展。 法律法规及相关政策的不断完善。2009年上至中心政府、下至各省区政府纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。2009年底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》要求各地商务部分扶持电子商务发展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重进步到5%以上。 3、社会—人文环境分析 随着社会的不断演进，网购近些年才发展起来，并且仍在蓬勃发展。网购可以说是时代进步的产物，因此，网购行业的发展与众多的社会人文因素息息相关。 　　随着我国社会的快速发展，人们开始进入高速运转的生活状态中，都市的生活节奏加快。网购恰恰适应了人们快节奏的生活与工作，为顾客节省大量时间与体力成本。进入21世纪，众多80、90后开始成为社会的主角，也成为了消费的主力军。而新青年们的代名词就是创新、勇敢、敢于尝试、思维活跃、有个性，在网络成为他们必备伙伴的同时，网购也就在无形中成为年轻人生活的一部分，更成为他们追求时尚生活的平台和途径。 4、技术环境分析 　 网络技术的发展，分类搜索引擎的普及、交互式社区平台技术的完善以及及时聊天工具等技术的发展，对网络购物平台技术的发展都起到了一定的推动作用。电子支付手段的发明与推广，第三方支付平台技术以及数字证书安全认证等新技术的出现并且不断完善，都使得网络购物技术平台不断更新，互动性与安全性也得到很大的加强。 （二）产业竞争性分析（波特五力模型） 1、现有竞争企业 在网购行业中，淘宝面对的主要竞争对手有腾讯拍百度有啊、易趣、京东商城、当当网、卓越网等。 目前行业中主要存在淘宝网、易趣网和拍拍网三家网站，并且在市场份额方面，淘宝网逐年呈现出一枝独秀的发展趋势。三家网站所提供产品和服务即C2C电子商务购物平台和相关配套服务基本上是同质的，且经营和发展的相互依存度很高。同时，由于电子商务平台初期的建设费用和营销成本高昂，而且目前受制于领先者对市场规则的界定导致短期内无法盈利，使中国C2C行业进入壁垒也十分明显。因此中国C2C电子商务市场的寡头垄断格局已经形成。 2、潜在进入者的威胁 网络购物平台的构建初期需要大量的投入，并且后期的营销成本高昂，限制了资本较弱小的潜在进入者。网络购物平台并不是简单的建立一个网站，其背后的物流配送体系需要先进的管理。因此，网购行业形成了较高的进入门槛。 3、替代品和服务的威胁 淘宝网购的替代产品或服务主要是实体零售。实体零售是以实物形式摆设，消费者对所购买的商品有更具体、更直观的感受，同时消费者在销售现场结账后即完成了商业交易行为。