技巧培训,终端要点.ppt

  1. 1、本文档共111页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
技巧培训,终端要点

错:退就不行,可以换! 错:那你现在先想好! 错:我们公司规定,不是产品有问题,不给退的! 错:不行喔! 错:买了,为什麽要退呢? 对:什麽原因您会有这样的担心呢? 原来如此,这一点您放心,因为您的肤 色…,所以特别适合这样的颜色,再加上您 的气质和风格是属於…,所以没有人比您更 适合了! 对:您是不是觉得有什麽地方不妥呢? 您有这方面的担心也是正常的,您放心,您 只要是没有穿过,吊牌以及小票保留好,您 可以拿过来换的,您可以直接找我就行了! 你把丝巾送给我! 买这麽多也不打折,那你送我件衬衫! 我不要赠品、积分,直接给我折扣! 打完折之後还要赠品! 错:这丝巾送不了! 错:这没办法送的! 错:这价格已经很便宜了,送不了! 错:这丝巾一条要三百多耶! 错:这不好送! 对:唉呀!您真好眼光,这条丝巾好多人问,所 以我们已经跟公司申请了!看下次是不是可 以做个推广活动,如果您喜欢的话,公司通 知下来我第一时间通知您!谢谢您了! 对:您眼光真好!这是我们这一季销售的最好的 配件,确实是没有办法送给您,不过如果您 喜欢的话,我可以跟我们领导申请一下,是 不是这条丝巾可以给您比较优惠的折扣,您 请稍等一下,我打个电话! 错:这没办法! 错:我们的赠品是没办法转现金使用! 错:不好意思!这我没有权限! 错:这个价格已经是很便宜了! 错:其实这些赠品和积分都是额外的! 对:真的很抱歉!我们的赠品和积分都是在商品 正常的价格基础上,额外服务客户的,因此赠 品和积分与价格没有关系,确实不能在价格上 打折!不过这些赠品是我们公司特意为客户精 心挑选的,很多客户也非常喜欢,而且实用, 您平常可以……(解说用途,与客户的好处相 结合) 对:真不好意思!我们的赠品和积分都是在商品 正常的价格基础上,额外服务客户的,确实不 能在价格上打折!其实最重要的是这产品非常 适合您,您使用来……(加上产品的卖点和好 处) 老顾客可不可以便宜一点! 买两件也没折扣,那就算了,都不买了! 帮我把零头抹掉! 你们什麽时候搞活动,我等活动的时候来买! 错:就是老顾客才有这个价的! 错:打不了,最低的了! 错:您都知道,我们很少折扣的啦! 错:您就别跟我讨价还价的啦! 错:我们只能打贵宾卡的折扣! 对:价格的部分您放心,我们给到老顾客的价格 一定是最优惠的,我们还希望您以後还能经 常过来呢,您说是不是? 对:您是我们的老顾客了,肯定是最优惠的价 格,最好的产品了!您放心,只要是可以给 到您的优惠,我们一定会主动给到您,不然 就对不起您了,说是不是? 错:这折扣已经很优惠了! 错:没办法,我们公司规定就是这样! 错:要不我帮你跟经理申请,不行就没办法了! 错:要不我送你点赠品! 错:我们定价很实在的! 对:唉呀!这样真的是太可惜了!因为这几件都特别适合您, 少了哪一件都可惜!这样吧!我尽力帮您申请看看,您先 稍后(让客户知道你在为他解决)…… 真的是很抱歉,确实是没有办法给到您优惠了,其实 产品要做到质量好,款式客户又喜欢确实不容易,最重 要的还是您喜欢,这比什么都重要是不是?! 对:唉呀!您这样说我就不知道怎么做了,一是我确实没有办 法给您优惠,二是,这么好而且适合您的产品如果没有 在您身上展现,多可惜呀!这样吧……(加上赠品或贵宾 卡的处理方式或用跟领导申请,让对方知道你的难处。) 错:真是没办法!已经打折了! 错:这我很难交差! 错:这我做不了主!我们店长也没这样的权力! 错:要不你问一下我们老板娘! 错:这不行! 对:唉呀!这真是太为难我了!因为我们在定价上 确实是已经非常诚信了!而且您都已经过来这 麽多次了,如果可以给到您优惠,只要可以, 您想我怎么会不做呢?(转往产品的优点继续 强化) 对:唉呀!这我真的是非常为难了,怎麽办呢?您 说这款式真的是非常适合您,没有穿在您身上 多可惜呀!您看这样好吗?……(在赠品或自 己的权限内进行沟通) 今天我学会了什么 内容回顾 课程回顾 销售技能提升 2 顾客解疑投诉处理 4 导购员职业技能与素养 3 1 标准服务规范 3 3 成功的方法我们都知道,只有成功的人去做了! 从现在开始行动! 祝大家工作愉快, 生

文档评论(0)

441113422 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档