加油站常见客户疑问及解释概要.doc

加油站常见客户疑问及解释 （2012版） 前言 近年来，社会公众、新闻媒体对油品数质量问题的关注度越来越高，消费者的维权意识也越来越强，时常会对加油站提出各种疑问。为帮助加油站员工正确解释这些疑问，消除消费者对加油站的一些误解，安全数质量部、零售管理部联合制定本手册，仅供加油站员工学习参考使用。 目录 1． 为什么同标号油品颜色会有不同？ ………… 01 2． 天气原因会引起油品颜色改变吗？ ………… 01 3． 由于油品密度的不同，会使得油品有不同的颜色吗？ ………… 01 4． 油品不在一个油库存放和存放的时间长短会产生油品颜色的不同吗？ ………… 02 5． 为什么加注完油品后车辆有时会出现无法启动的现象？ ………… 03 6． 为什么低温天气时，0号柴油易析蜡堵塞油路？ ………… 04 7． 为什么加了-10#柴油，车辆仍然有冻住的现象发生？ ………… 05 8． 加油站油气回收，回收的是我们顾客的油吗？ ………… 06