业务流程与规则分析讲解.ppt

什么是流程 目标性：有明确的输出 内在性：包含于任何事物或行为中 整体性：至少由两个活动组成 动态性：由一个活动到另一个活动进行 层次性：组成流程的活动本身也可以是流程 结构性：串联、关联、反馈等 流程设计的原则 流程应以产出为中心，而非任务为中心 让那些需要得到流程产出的人自己执行流程 将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去 将各地分散的资源视为一体 将并行的工作联系起来，而不是仅仅联系他们的输出 在决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序 流程多样化 单点接触客户 在IT系统中实现流程设计的本质 绘制流程图的核心步骤 提出业务流程清单：确定有哪些流程、流程之间的界限，然后才是对流程的描述 流程的要素描述：针对清单上的每一流程，分析并识别现有业务活动、活动之间的关系、活动需要接受哪些信息、产生哪些数据（表单）、数据传送的路线、活动涉及哪些岗位等。重要抓住核心业务和主要活动点，部门内/外衔接、工作繁琐/反复环节、成本高/效率低/时间长的环节、任务转手次数多的环节 绘制流程图：跨职能流程图、带泳道的活动图 流程的ESIA E：清除 过量产出 活动间的等待 不必要的运输 反复的加工 过量的库存 缺陷、失误 重复的活动 反复的检验 跨部门协调 跨职能流程图 业务流程图 系统流程图 可以体现数据流向 活动图：简单活动图 活动图：带泳道的活动图 业务流程与