公共关系的基本职能培训教案.pptVIP

（一）危机前公关 （1）首先制定—个危机管理计划。 （2）对高层领导和机关部门领导及传媒专员进行系统的媒体公关培训。 （3）建立并维护良好的媒体合作平台。 （4）加强企业内部传播流程管理，危机出现时，更要加强内部管理制度。船漏还要从内补，坚决防止后院起火。 （二）危机时公关 里杰斯特的三“T”原则： 第一：Tell your own tale(以自己知道的情况提供信息) 第二：Tell it fast （尽快提供危机发展的情况） 第三：Tell it all（提供全部的有关危机的情况 （1）危机发生时，以最快的速度成立危机公关办公室或工作小组，调配训练有素的专业人员，以最快的速度制定危机公关处理方案； （2）组织高层要高度重视危机公关的处理。 （3）组织应该使自己成为危机信息的权威渠道。 （4）如果组织有不当行为，经确认后，尽快将其公布于众并采取积极的纠正措施。 （5） 联合行业或者政府。 （6）加强疏导。 （三）危机后公关 （1）进一步调查此次危机出现的原因。 （2）针对危机做好评估和总结。 （3）协调企业与公众之间的关系 （4）完善和修订危机应变方案 （5）重树组织的形象 美国德尔塔航空公司：亲如一家 苹果计算机公司：让劣质产品原形毕露 卡西欧公司：我们已经完成创造，