公共关系的核心概念和基本理论演示文件修改版.pptVIP

以一个企业为例，企业形象包括： (1)企业历史、社会地位、经济效益、社会贡献等综合性因素 (2)员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素 (3)产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素 (4)技术实力、物质设备、地理位置等其他因素 返回 第三章 公共关系的核心概念和基本理论 第一节 核心概念——组织形象 第二节 全员、全过程公共关系理论 第一节 组织形象 一、组织形象的概念和特征 形象是客观事物的形状相貌之意。 从一般意义上说，形象这个词有三层意思。 第一，形象是客观事物的具体状态或姿态。 第二，形象是客观事物在人们头脑中的再现。 第三，形象对人的思想和感情会产生深刻的影响。 同其他客观事物一样，每个组织也有自己的形象。 所谓组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象具有以下几个方面的特征： 1．整体性 组织形象是一个有机的整体，形象是由组织内部诸多因素共同作用的结果。 例如：企业形象 案例.doc 2．主观性