第二章汽车服务的系统理论.pptVIP

2)结合生活经验和案例，分析当自行车出现下列情况时会导致什么情况？ 1.车闸的橡皮松了 2.车把固定螺钉松了 3.链条断了 4.车轮的辐条断了 通过以上事例可以得出什么结论？ 1、生活中的事物是一个系统。 2、生活中的事物是有多个部分组成的。 3、多个组成部分是相互作用、相互联系、相互协调的。 4、整体具有的功能是部分共同形成的。 5、整体具有的功能是部分不具有的。 系统 ——是由相互联系、相互作用、相互依赖和相互制约的若干要素或部分组成的具有特定功能的有机整体。 人体系统 运动系统、 神经系统、 内分泌系统、 循环系统、 呼吸系统、 消化系统、 泌尿系统、 生殖系统。 第一、至少要有两个或两个以上的要素 （部分）才能组成系统； 第二、要素（部分）之间相互联系、相互 作用，按照一定方式形成一个整 体； 第三、这个整体具有的功能是各个要素 （部分）的功能中所没有的。 系统的特性 1．系统的整体性 a 空间整体性 b 时间整体性 c 逻辑整体性 2.系统的层次性 　　社会系统 人 口——总数、龄组、素质、劳动力、就业、失业、其他； 软环境——性质、规模、体制、文物、历史、民族、风尚等等； 管 理——政府、人大、政协、公检法、交通警、 经济系统 基础系统 生态系统。 社会系统 经济系统 农 业——粮食、渔业、林业、牧业、副业、蔬菜等； 重工业——钢铁、能源、机电、建筑、矿业、你、航天、电子等； 轻工业——纺织、服装、烟酒、塑料、食品、造纸等； 运输业——铁、公、水、航空、管理、搬运、起重、集装箱等； 财贸服务——网点、市场、修配、外贸、财政、金融、生活服务； 第三产业——科技、教育、文化、出版、新闻、体育、卫生 基础系统 生态系统。 社会系统 经济系统 基础系统 能源——供电、发电、供热、供气、加油、供煤、燃料 通讯——邮电、广播、电视、计算机网络、传真、信息服务 交通——公共汽车、地铁、电车、出租车、长途车 给 排 水——供水网、下水道、再循环、污水处理、水塔 公用设施——体育场、文化馆、博物馆、展览馆、政府用房 住宅建筑——居民点、生产建筑、公用建筑、城市雕塑 游 乐——公园、戏院、游乐场、旅游点、酒店、餐饮 紧急服务——抗灾、救火、医疗、血库、防盗、警察、抢险 生态系统 社会系统 经济系统 基础系统 生态系统。 资源——水、土地、矿产、地质、动物、植物、 生态、森林 环境——绿化、垃圾、污染治理、景观、风貌 灾变——地震、洪水、台风、龙卷风、其他灾害 3．系统的相关性 组成系统的要素是相互联系、相互作用、相互影响的，系统的相关性说明这些联系之间的特定关系。 例如，构成人体的呼吸、消化、循环、排泄、神经等各组成部分，它们之间通过特定的相互依存、相互制约关系，而有机地结合在一起，才使人成为一种具有特殊高级功能和高度智慧的高等动物。如果某一器官出现了问题，就会影响其它部位器官的正常运行，人便会有不舒服的感觉。 4．系统的综合性 系统的综合性是系统最基本的属性。系统是全部元素的集合，集合是指具有某种属性的事物的全体。 系统的集合性表明，系统是由两个或两个以上有共同属性又可以互相区别的元素所组成的。 例如，一个计算机系统，一般都是由中央处理机（CPU）、存储器、输入与输出设备等硬件所组成，同时，还包含有操作系统、程序设计、数据库等软件，从而形成一个完整的集合。所以系统都具有综合性。 　　 5．系统的环境适应性 　　 环境适应性是指系统随环境的变化而改变其结构和功能的能力。任何系统都存在于一定的物质环境之中，并与环境进行物质、能量和信息的交换，外部环境的变化必然引起系统内部各要素之间的变化，系统必须适应外部环境的变化，否则没有生命力，不能生存与发展。经常与外界环境保持最优适应状态的系统，才是理想的系统。 2.2 汽车服务系统理论 2.2.1汽车服务工程是一个大系统 国际上汽车产业的利润：70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％，产业规模大，经济利润好。 汽车服务业涉及的内容面宽，服务门类较多，提供的就业机会很多（继餐饮服务业的第二大产