排队论及应用举例-要点.pptVIP

第六章 排队论 关键词 排队（Queue） 指数分布（Exponential Distribution） 单通道、单阶段（Single Channel, single Phase） 排队系统（Queuing System） 泊松分布（Poisson Distribution） 多通道、多阶段（Multichannel, Multiphase ） 到达率（Arrival Rate） 服务率（Service Rate） 有限队列（Finite Queue） * * 一、排队问题的经济含义 在日常经济生活中，经常遇到排队现象，如：在超市等待结帐、工厂中等待加工的工件或待修理的机器、开车上班等，排队论是运作管理中重要的方法，它是计划、工作设计、存货控制以及其他问题的基础。 每一个排队事例的核心问题就是对不同因素作权衡决策，管理者必须衡量为提供更快捷服务而增加的成本和等待费用之间的关系。 一种情况是：直接对成本进行权衡决策，例如考虑到顾客排队等待可以增加设备，就要权衡增加设备的成本与多服务顾客所带来的价值的大小，决策比较直观和容易； 另一种情况是：排队问题是对医院床位的需求，可以估算增加床位带来的房屋建筑、附加设备以及增加的维护费用等成本，但衡量标准时什么？因为用金钱成本来度量病人对病床的需求显然是徒劳的，尽管可以估计出医院因病床不足会损失多少收入，但无法估计病人因得不到适当的