中和信远电话催收讲解.ppt

1-8 事后跟进持续行动 “承诺并不代表付款”不管对方说什么承诺，都要继续保持电话催收，追踪欠款客户的行动，直到付款为止。 * 1-9 使用合法的催收语言 电话催收工作是一个沟通交涉的过程，所使用的语言要要体现催收工作的专业性，言语有礼貌、行为合法、有原则。 不论欠款企业是经营不善，还是恶意拖欠，催收人员同欠款企业沟通过程中都要遵循基本的礼貌，切记不要谩骂，说脏话，不能带有恐吓性的语言，以免给谈判工作带来不必要的障碍。 催收人员要维护委托方的利益。不能在没有取得许可的情况下，就给欠款企业某些许诺，要对自己所说的话负责，不能超越权限。 在与同欠款企业谈到法律问题时，要使用专业性语言，用法律语言说明法律关系，阐述双方之间利益关系及违约关系。 * 规范电话催收语言重要吗？ 不使用规范电话催收语言，企业将会面临以下问题： A银行 客服部频繁受到欠款客户的投诉，抱怨受到非法电话催收的威胁和恐吓。 应收账款越积越多，大量变成呆账坏账，并且有很大部分欠款转变成纠纷型拖欠。 企业自身品牌形象受到负面影响。 客户资源流失严重，市场潜在的损失 * B专业催收机构 法律及协调部频繁受到欠款客户投诉。 员工心理压力过重，回款比例下降。 欠款客户抱怨遭受非法催收手段，严重影响与委托方的合作关系。 被有关部门查处或引起法律纠纷。 * 利用电话催收账款是管理企业应收账款最佳的手段之一。但在电