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P.D.C.A管理循环 一、何谓管理？ 管理的概念有很多种，如： ◆ “设定计划,并为达成此计划的一切活动的全体.”---DR. JURAN ◆ 依据上级指示的方针,为有效地达成工作目标,而订立计划,下达指示,指导部属, 激发其工作意愿,以便按计划完成工作目标. ◆管理，就是管事理人，或者说，就是透过大从把事情做好。 …… 不论是哪一个概念，管理活动应该涉及以下七个重点: 揭示方针或指示 ②有效达成工作目标 ③订立计划 ④指示部属 ⑤指导部属 ⑥激发动机 ⑦努力使一切达成目标 二、对管理的误解 ◆将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。 ◆将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。 ◆将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。 ◆欠缺全员教育。 ◆没有重视管理目的、目标之明确。 ◆将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。 ◆完全用KKD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法 三、管理活动的分类 按目的分类，管理活动分： ◆维持 ◆改善 ①维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。 ②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。 ③不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循