6导游服务质量问题原因析分及其解决措施.docVIP

旅行社经营管理期末论文 论 文 题 目 导游服务质量问题原因分析及其解决措施 专 业 班 级 商学02 学 生 姓 号 学 生 姓 名 张桂莲 2013 年 6 月 25 日 导游服务质量问题原因分析及其解决措施 摘要：21世纪，旅游业蓬勃发展，旅游成为了一个时尚的热门话题，随着人们经济生活水平的提高，旅游越来越受广大老百姓的喜爱，作为旅游业中占主体地位的导游服务是整个旅游服务的轴心，导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，在旅游服务产品质量高低中为最敏感部分。遗憾的是，导游服务质量一直参差不齐，跟不上时代发展的需求，成为旅游事业进一步发展的瓶颈，因此导游服务中存在的问题及解决措施发人深思。国家有关行政部门应完善制度，保护导游的合法权益，旅游行业应当加强导游人员的素质培训，提高导游人员的职业道德,并推行一些激励机制，保障导游的经济利益。 关键词：导游 服务质量 旅行社 解决措施 旅游业在中国已得到了迅猛发展，现已具备了一定的产业规模，形成了“吃、住、行、游、购、娱”六位一体的体系，导游被称为旅游业的灵魂，它的重要性可以从各个方面中得到体现：旅游产品的销售