危机传播案例农夫山桶泉装水危机.docxVIP

农夫山泉桶装水危机事件媒体传播方案一 事件背景4月初 《京华时报》独家报道指出，农夫山泉商品标签上标注的产品标准号为浙江地标，该标准在砷、镉等不少毒理指标要求上宽松于两个强制性国家标准《瓶（桶）装饮用水卫生标准，引起消费者高度关注并引发热议，农夫山泉陷入“安全门”危机。紧接着，在一个月内，京华时报连发60余篇专题报道农妇山泉桶装水的不合格标准问题。5月6号下午，农夫山泉在北京就产品标准问题召开新闻发布会，发布会中与《京华时报》记者就标准问题互掐，并进行了激烈争执，现场发言屡被打断。 不仅于此，农夫山泉董事长钟睒睒在发布会指责北京“环境”问题，表示将为自己的尊严放弃北京10万用户市场。 危机发生之后，农夫山泉通过中国网消费频道发来声明回应称，农夫山泉饮用天然水的产品品质高于国家现有的饮用水标准，并指责华润怡宝蓄意策划抹黑农夫山泉；并通过官方微博称农夫山泉的产品品质远高于现在的国家标准、行业标准和地方标准。但以上传播策略并未取得明显效果。 目前农夫山泉企业遭遇严重信任危机与销量损失。二 传播目标⑴通过此媒体传播方案澄清“农夫山泉桶装水标准不如自来水标准，违反国家食品安全法”的问题⑵解决消费者由于安全标准问题对农夫山泉品牌所产生的信任度下降等问题。⑶降低，消除钟睒睒董事长在发布会中“放弃北京10万用户市场”的恶劣影响三 传播对象 社会公众，普通农夫山泉桶装水消费者，尤其是北京农夫山泉桶装