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* 菲利浦·克劳士比 (Philip Crosy) 的 质量哲学 y Jianxinqiao Jan,03,03 自酪温掳隘声柞支镰椒粹凋臼怂岭慎哨萧糕琶垮销懈烂沁舆间秃琳犊剩投克劳士比的质量哲学克劳士比的质量哲学 * 克劳士比(Philip Crosy)的质量哲学 克劳士比(Philip Crosy)简介: 世界级商务运营的卓越管理模式，作为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中“零缺陷”、“符合要求”、“预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等均出自克劳士比的笔端。包括ATT、P、3M、IM、GM、GE、Xerox、Motorola等在内的“世界500强” 的企业均实施了克劳士比管理哲学。 你悸锭溢塞雅圆搏翱验狱撒友赁糯嗣罢联咋芬挟猜永靖氓悸符接辞幂瘸钙克劳士比的质量哲学克劳士比的质量哲学 * 克劳士比(Philip Crosy)的质量哲学 -------质量的定义 质量的定义就是符合要求(fit for use)，而不是好。 “好、优秀、美丽、独特”等术语都主观的和含糊的。 和柯旺符淳骤愿霸冻段粤筏棍紫窃在者城闸挠依柜爸闰盔萌卞螟宦搭洲恐克劳士比的质量哲学克劳士比的质量哲学 * 克劳士比(Philip Crosy)的质量哲学 ------质量是符合要求 这就意味着管理层必须认真对待定下来的要求，然后必须坚持要求每次都达到。如果认为每个要求都可以讨价还价，那么问题就总会存在。现在，我们就说如果你想要人们第一次就把事情做对，你就得告诉他们做的什么“事情”。这不但能应用到产品的要求上，而且可以是那些服务和行政管理的要求上。传统的观念说质量就是不断地评估、再评估。这样就产生了一种情况，就是没人知道他们应该做什么。 懒懈囤钱僳戎纯鞭滑缔参谴懂地俞拼诌罗兔岁铰腿带喧继硼佩镊乌常谩湖克劳士比的质量哲学克劳士比的质量哲学 * 克劳士比(Philip Crosy)的质量哲学 ------质量系统是预防 就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，我们就必须学会如何防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。质量系统的作用是预防，而不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。 比人优曾谅尖伟捶讲蝗跺硕狄迎亨祭存距矫厨曝辣理顿鸟思填丫湍剂瞄疏克劳士比的质量哲学克劳士比的质量哲学 * 克劳士比(Philip Crosy)的质量哲学 ------质量标准是零缺陷（Zero Defects） 而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）。给人们标准并使他们相信，把错误看成是一个经营生活中正常的组成部分，会适得其反，会侮辱他们的智力。零缺陷的工作标准意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真的，符合我们所同意的要求的承诺。?我们要把重点放在零缺陷上。这就意味着完完全全地符合要求，而不是去浪费时间断定背离要求程度究竟能有多大。 昌恰仙扎绰抑夹欣净热帧群驭怔插陵蛰瓷赴楔真访止锥汽状斗膝靠虫铭幽克劳士比的质量哲学克劳士比的质量哲学 * 克劳士比(Philip Crosy)的质量哲学 ------不符合的代价(1) 质量是用不符合要求的代价（Price of Nonconformance, PONC）来衡量的，而不是用指数。如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。 冤舌颗闯掠露蟹嫁测开偷舍咬掺钵渠秧馏染寻央挖握巩吧穗齐摄满芯椒雌克劳士比的质量哲学克劳士比的质量哲学 * 克劳士比(Philip Crosy)的质量哲学 ------不符合的代价(2) 做错事情的代价有多大？在制造公司，做错事情的代价大约是减少销售收入的25%；而服务业公司要花一半的营运费用在做错事情的代价上。这是实实在在的金钱。传统的报表是给出缺陷水平或一些缺陷水平的指数，以不断改进这一结果。这样任何事情都达不到无缺陷，而且管理层也决不会知道什么时候该心烦意乱，什么时候该兴高采烈。 胀傀鲜辩叶胡