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约束理论简介 系统和“深刻的知识” 系统的目标 经理的角色 谁是经理 目标是什么 目标或是必要条件 约束理论的概念 系统就像一条链子 最薄弱的一环 限制和非限制 生产案例 限制和质量改善的工具 改变和约束理论 TOC 的原则 系统如链 局部与系统优化 因果 不良效应和核心问题 解决方案恶化 有形限制和政策限制 主意不是解决方案 TOC五聚焦步骤 1、识别系统的限制 2、挖掘限制 3、服从限制 4、消除限制 5、谨防惯性，回到第一步 产出、库存和运营成本 产出（T） 库存（I） 运营成本（OE） 哪一个最重要：T，I还是OE 产出、库存和运营成本：例子 非盈利性组织中的产出、库存和运营成本 通用的价值衡量方法 被动的库存 积极的库存 通过不良效应管理产出 TOC 范例 应用 工具 现状树 冲突图：一片乌云 未来树 条件树 转变树 合理限制的分类 完整思维过程的逻辑工具 图1.18：思维过程集成的五逻辑工具  深邃的知识必须来自系统的外部，而且需要我们要求——戴明 系统和深邃的知识 戴明认为真正的质量改善是离不开深邃的知识，根据戴明的说法，深邃的知识来自于： 理论知识的理解 变化的知识 组织行为学 系统感知力 何为系统感知力呢？系统一般定义为相互关联、相互依赖组成部分或过