服务营销第一章要点.ppt

价格策略 价格是当前酒店之间互相竞争的重要手段,也是影响消费者行为的主要因素。 随行就市价格策略：汉庭酒店的标准间入住房价在 180 元到 280 元。 心理定价法：诸如“149”、“189”、 “208”这样的以“8”和“9”为尾数的定价策略。 渠道策略 选址策略： 一般选择租赁方式。租期到 5 到 10 年不等。首先选址城市的商业中心,在周围多有餐饮、娱乐、购物的商业地段,其次选择火车站等交通枢纽地段,利用城市内相关配套服务设施,降低建设和运营成本。 分销策略： 直销渠道：网络直销也成为了汉庭目前正在大力发展的模式，汉庭的业务 52%来自散客会员 间接渠道：汉庭酒店 7%的业务来自旅行社。 促销策略 会员制： 对顾客资料进行分类管理,建立会员俱乐部,发行金卡会员和普通卡会员。 价格折扣： 连享六赠一促销活动，通过携程网、艺龙网等大型网站预定房间返 15-20 元不等现金，“学生假期特惠多”等活动。 联合促销： 目前的合作伙伴有中国国际航空、中国南方航空、上海航空、中国国旅、春秋国旅、中国青年旅行社、招商银行以及交通银行等 人员管理策略 销售、生产人员方面： 人员配置大概是每 100间房需要 30 到 35 人左右，店长身兼数职,统筹管理酒店客房、销售