客户服务中心主要工业作务流程.docVIP

客户服务中心主要工作业务流程 新装接水业务流程 用 户 客户服务中心 营 业 所 设 计 室 施 工 单 位 阶段 流程描述 控制要点 新 装 接 水 1、用户填写新装接水申请表并提交相关资料。个人用户：身份证（户口本）复印件、房产证复印件、规划定点图（公司提供管网资料，收取复图费）；单位用户：拟用水地址、营业房提供产权证、单位盖章申请表、规划定点图及项目基本情况资料、单位银行帐号、开户行名称； 2、客户服务中心录入客户基础相关资料，确认无误后，当天交营业所核查用户是否欠费； 3、如果有欠费，用户须在客户服务中心结清欠费，否则不予办理； 4、结欠后由客户服务中心转至设计室7个工作日内进行现场实地勘查，5个工作日内制订设计方案，并通知用户办理规划定线、掘路等手续，手续齐全后5个工作日内作出工程预算，并报主管领导审批； 5、客户服务中心收取用户接水工程款； 6、客户服务中心与用户签订施工协议、设计室下达施工任务； 7、施工单位按照工期组织施工； 8、设计室组织联合验收与工程决算； 9、客户服务中心与用户签订供用水合同； 10、10万元以上工程，分管副总经理审核后通水； 11、施工完毕一个月内转表卡 12、建立用户档案； 13、营业所开始抄表。 1、客户服务中心应认真审核用户提交的资料是否齐全、真实以及是否欠费，避免因审