第五章建立平衡计分卡流程之重要议题.pptVIP

如何組織工作? 建立一個專案團隊 具備充足時間與能力 具有一定份量 保持公正態度 廣納各方意見 流程領導者 可具備會計背景 流程領導者 企業中備受推崇之管理階層或其他人員 傾聽大家想法 以試驗性心態提倡新方法 構面與焦點之差異? 構面 顧客構面關乎顧客對企業的看法 企業在流程構面中的表現? 焦點 顧客焦點關乎企業對顧客的看法 一成不變的構面? 計分卡可引導企業的發展，故依據企業策略改變構面的數量亦無可厚非。 企業常用之構面:人力資源資本構面、智慧資產構面、特殊環境焦點。 沿用原四個構面可將焦點放在少數策略議題上，輕易檢視企業整個計分卡。 何謂衡量評量因素 定義-對觀察心得的精要描述，並形之於數字或文字。 核心任務-為傳統管理會計無法描述之重要因子， 發展出最明確之指標。 計分卡藉由建立一套語言方便彼此之溝通，而使用者的目的與需求決定其所使用之語言(如一組評量因素)是否適當。 評量因素的描述通常是客觀的，選擇與規劃評量因素則是有特殊目的。 不同目的與用途之評量因素 選擇評量因素的負責人 計分卡與構面之評量因素的數量 計分卡之評量因素數量 與使用的層級有關 企業與事業層級約需15~25個 部門/作業層級約需10~15個 團隊層級與個人層級約5~10個. 須避免對不具任何影響力的變數進行評量 構面之評量因素數量 每一構面不要超過5~10個 個案-全錄公司的管理模式 集結美國國家