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会务服务基础知识及案例分析 1、客服人员巡查现场时，发现有陌生人该如何处理？ 1）询问方式：“您好！有什么需要帮助的吗？”“您好！请问您到哪个部门我给您指引。”（既可以了解到陌生人去哪里，有无登记，又可以帮助陌生人）。 2）与门岗、前台人员联系确认，刚进入的陌生人有无登记，登记的被访部门与实访部门是否相符。 3）如果没有登记，必须请其登记，想尽办法使其登记。避免由于未登记造成一定后果。 2、周末外来送货车辆进入写字楼时，将门岗价值几万元的监控探头撞坏，险些撞到门岗安全员及其他同事，这时你在现场该如何处理？ 1）保护好现场，控制肇事车辆及驾驶员。 2）查看同事是否受伤，安慰稳定受到惊吓的同事。 3）逐级向公司相关领导汇报破坏情况，得到批示后向甲方领导汇报相关情况。 4）协助交警及保险公司勘察现场。 5）肇事车辆离开时，扣押相关证件或请其写下字据，以备后续赔偿相关事宜。 6）将相关证据转交给甲方，由甲方与肇事方进行商谈。 7）跟踪事情处理结果，直至监控探头恢复正常。 3、你对周边辖区情况熟悉多少，如：医院、邮局、公交线路、银行、超市、服务区周边有哪几条路、周边相邻企业等？ 作为服务中心的一员，熟悉服务区域的周边情况是至关重要的，客人随时问我们，都能对答如流，这样才能为客人提供更周到的服务。 4、接待一场重要的接待，你所有做的准备工作有哪些？ 1、与主办方对接会议