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卷烟专卖员工作体会 　　卷烟商业企业服务是永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量；只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，山区卷烟物流具有零售户点多面广，道路崎岖不平，乡村之间相隔较远，群山隔阻，送货困难等特点，因此优质服务、客户满意、规范经营是增强零售户守法意识，提高市场占有率，提高经济效益的一个重要途径，下面我谈几点工作感想和体会。 　　一、制定科学高效，适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货成本，提高送货效率的基本要求。 　　1、合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的基本要求，山区卷烟物流不同于沿海物流，由于山区物流受到交通等状况的限制，因此必须十分重视，合理科学划分送货区域和送货线路，可以打破行政区域的界限，实行科学组合，充分利用地理优势开展送货，这样可以减少送货员的劳动强度，又能提高工作效率。 　　2、合理制定送货周期（送货频率）是降低送货成本，稳定卷烟销量的一个重要内容。 　　合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场需求，能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径，因此制定好送货周期要根据市场需求量、零售户销售能力来决定他具有以下几个方面的特点： 　　①能让客户做好进货计划，合理库存，提高资金周转率； 　　②满足市场需求，市场货源不脱销； 　　③卷烟销量能稳步提升 　　④降低送货成本，提高车辆的利用率； 　　⑤提高安全系数，加强车辆和资金的安全