值机与离港系统讲解.ppt

值机与离港系统 第一章 值机概述 第二章 乘机手续的办理 第三章 特殊旅客运输 第四章 航班服务 第五章 计算机离港系统 第六章 值机业务电报 第一章 值机概述 值机定义： 民航旅客地面服务的一个重要组成部分，是为旅客办理乘机手续，接收旅客托运行李，引导旅客上下飞机等旅客服务工作的总称。 值机在整个客运流程中的位置： 值机业务的内容： 乘机手续的办理、安排座位 运输凭证的识别与管理 托运行李的接收 飞机的接送 有关业务电报的拍发 旅客运输服务 旅客运输不正常情况的处理 值机的方式： 柜台值机 自助值机 网上值机 手机值机 柜台值机 自助值机 网上值机 指旅客自行通过互联网登录航空公司离港系统的自助值机界面，操作完成身份证件验证、选择确定座位并打印A4纸登机牌，如果需要交运行李，则旅客登机前在专设柜台完成行李交运，以自行打印的A4纸登机牌通过安检并登机的工作方式 网上值机 网上值机 网上值机 手机值机 旅客使用手机上网登录航空公司离港系统的自助值机界面，自行操作完成身份证件验证、选择并确定座位，航空公司以短信形式发送二维条码电子登机牌到旅客手机上，旅客到达机场后在专设柜台完成行李交运、打印登机牌或者直接扫描二维码，完成安检登机。 手机值机 手机值机 值机工作的重要性 值机是旅客知觉航空公司的一个窗口 值机工作的好坏影响运输产品质量 影响航空运输的快速性