拥有职场需求者想要的能力.ppt

擁有職場需求者想要的能力 (1).人際關係的能力：與同事、上司、屬下溝通的能力。即使離開原工作，也會因良好的人際關係再另一個領域極具個人魅力。 (2).情報收集的能力：專業領域當然就不用多說了，但是對於其他領域的情報收集能力也不能低。 (3).應對的能力：理解對方的立場或論點，而從他方的觀點來觀察事情，具有緩急應對自如的彈性。 (4).把握問題的能力：不是問別人「有什麼問題嗎?」，而是能夠經常有自我思考的能力。 (5).客觀的分析力：不拘泥在自我立場或利害得失，而是跳脫主觀，從公平的角度來分析事物的能力。 服務業經營團隊應掌握的服務理念： 依顧客心理期望，提供難忘的體驗。 以更好的服務精神，滿足顧客需求，增值産品與服務的價值。 商品（營業場所硬體設施）為道具，營造出值得顧客回憶與再次光臨消費意願。 人際關係的意義及價值 創造顧客滿意 增進自我的價值 提升團隊的效能 持續改善與永續成長 職場上不受歡迎的人 敬業精神不佳 抗壓性低  不能吃苦耐勞 固執  遇到挫折容易退縮 不夠謙虛 沒有團隊合作精神 欠缺職場倫理  罵不得 學習動機慾望低 整理自Career就業情報323期「企業最怕用的10種人」 人格特質成為職場用人的重要指標之一 高知識、高學歷時代，企業主管不再只是重視學歷而已，人格特質已經成為錄用的重要用人指標之一。 整理自Career就業情報323期「企業最怕用的10種人」 互?動?遊?戲 ~人 格 特 質 測 試~ 總數：●?、▲?、■?、╳? （分析佔多數者） 一、如果你是隻鳥，會是： ▲（　）A.老鷹 ●（　）B.海鷗 ■（　）C.貓頭鷹 ╳（　）D.九官鳥 二、如果你是點心，會是： ■（　）A.蘋果派 ●（　）B.巧克力慕思 ╳（　）C.水果沙拉 ▲（　）D.白蘭地酒燒香蕉 三、如果你是花，會是： ▲（　）A.玫塊 ■（　）B.鬱金香 ╳（　）C.百合花 ●（　）D.向日葵 四、如果你是一塊石頭，會是： ▲（　）A.鑽石 ■（　）B.祖母綠 ●（　）C.翡翠 ╳（　）D.藍寶石 五、如果你是一種飲料，會是： ■（　）A.葡萄酒 ▲（　）B.香檳 ╳（　）C.威士忌 ●（　）D.牛奶 六、如果你是一種元素，會是： ▲（　）A.火 ■（　）B.土 ●（　）C.水 ╳（　）D.空氣 七、如果你是一張卡片，會是： ▲（　）A.信用卡 ■（　）B.身分證 ●（　）C.撲克牌 ╳（　）D.地點指示卡 八、如果你是犯案武器，會是： ●（　）A.毒藥 ╳（　）B.劍 ▲（　）C.匕首 ■（　）D.手槍 九、如果你是節慶，會是： ●（　）A.耶誕節 ▲（　）B.新年 ■（　）C.情人節 ╳（　）D.國慶日 十、如果你是一棵樹，會是： ■（　）A.樟樹 ●（　）B.柳樹 ╳（　）C.棕櫚樹 ▲（　）D.巨杉 掌握自我優勢 ●佔大多數的人 :創意十足，可以排除萬難全心投入，直到完成計畫。 ▲佔大多數的人：正直而熱情的人，意志堅強不畏艱難的本性，不達目標絕不中止。 ■佔大多數的人：以「求人不如求己」為座右銘。 ╳佔大多數的人:想像力豐富，個性獨立厭惡陳舊的觀念，及外來的束縛。 傾聽心靈深處的聲音 幫助足夠多的人 得到他們想要的東西 我就能夠得到自己所 想要的任何東西 總是以為自己最辛苦 一個會讓我們覺得日子過得很辛苦的原因，是由於我們都以自我的感覺來判斷，以自我為中心、以自我的認知為真理，所以就會認為日子好苦，更特別的是總認為只有自己最苦，別人都沒有那麼苦。 自我設定的態度 破釜沈舟的決心 不隨便怨天尤人 千萬不要明知故犯 滾石不生苔 勿拒絕改變，要歡迎改變，擁抱改變 終身學習的觀念 服務不容許有老二心理 服務的關鍵在於-獲得認同 開啟餐廳「有形」與「無形」二扇門 當真