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全国“巾帼文明岗”介绍材料 ***81890求助服务中心是***市海曙区区委、区政府投资组建的一项实事工程，是海曙区建设投资高地和居住高地的两个重要载体，是政府为转变职能，改进机关作风，优化投资环境，提高市民生活质量的一项新举措。目前进驻服务中心的政府职能部门有22个，设有：81890求助服务热线、服务网站、行政服务大厅、81890失物招领中心、81890爱心超市、81890企业服务平台、81890党员服务咨询中心、81890城区社会化管理信息系统、81890博士服务站。开通的81890求助服务平台，以其方便、快捷、无偿、多功能和可信赖的优质服务，为***市民提供全方位的服务，大大方便了居民的生活。现将81890巾帼创建工作汇报如下：一．领导重视成效显著 81890求助服务平台把巾帼建功创建活动纳入到日常工作计划中，成立了创建工作领导小组，创建小组负责人由81890求助服务中心党支部委员兼任，在巾帼创建活动中明确创建目标，努力实践“三个代表”，与时俱进，开拓创新，积极发挥创建小组成员的工作积极性，不断提高为人民服务的能力，广泛开展有益于社会的各种活动，切实有效地实施好“三项工程”即：凝聚力工程、创新工程、优质服务工程。 1．明确创建目标确保服务质量 81890创建小组以实现“群众百分之百满意”的服务目标，按照党的路线、方针、政策和国家法律法规，引导加盟企业依法经营、遵纪守法，真心实意为求助市民提供诚信服务。同时对加盟81890的服务企业严格把好审核关，并把有关服务要求、员工管理、安全保障等在协议中作详细说明，时刻把群众的利益放在心上，努力想群众所想、急群众所急，诚心诚意办实事，为确保求助服务在受理、处理时做到一拨就灵，讲究实效。 2．规范工作流程实现优质服务 81890创建小组为了尽快满足市民求助的需要，对各类不同求助事项的处理制订了一系列的处理流程、信誉档案流程、投诉处理流程。一是咨询类服务求助。如咨询公交车站、气象预报等一次性能解答的由接线部工作人员直接从信息库中查询进行答复。二是生活类服务求助。市民在日常生活中所遇到的一些如搬家、钟点、保姆等服务求助。接线部得到信息后，根据三个原则进行派单，即就近原则、特别推荐企业优先原则、公平原则。并对求助事项作相应的记录。接受派单企业首先与求助人进行信息沟通，并根据求助情况派出相应的服务力量。根据单位服务规定上门为客户提供服务。服务前进一步与客户明确双方的权利义务（包括服务的内容及收费金额）。1、复杂的有书面形式约定，2、简单的以口头形式进行约定。工作人员根据约定进行服务。81890接线部在服务派单后半天内进行回访，根据回访结果作相应记录与处理。三是事务类服务求助。居民向81890求助的涉及政府职能部门及公共服务单位事项，接线部作相应记录后移交执行部。执行部接到移交件后根据不同情况进行处理：1、属于公共设施类求助，如路灯、道路、绿地、环境卫生等，执行部向属地社区干部进行核实，情况属实的填报移送单，按部门级别分别由办公室主任或中心主任签发意见，送达相关部门并反馈相关意见。同时，向求助人进行回访，并作相应记录与处理。2、如牵涉到求助人个人权益的一类需要政府进行协调处理的。如居民间纠纷等，执行部首先对求助人进行交流与沟通，认为必须要有政府部门出面进行解决的，处理流程同上。认为无法通过协调解决的，引导求助人采用司法途径解决，服务中心法律咨询窗口免费为居民提供咨询服务。做到创建工作有计划、有落实、有检查、有总结，赢得了较好的口碑。 3．落实创建工作取得显著成效 81890巾帼创建小组的每一项工作的开展，都要经过跟踪回访，确保每一求助件的满意，81890求助服务平台自20xx年8月18日开通以来，它与宁波市民生活的关系越来越密切，极大地方便了市民生活。至20xx年3月共为市民解决求助事项44.07多万件，办结率100，回访满意率达99.87，目前日均受理1000多件，且受理量仍在不断上升，市民从81890网站获取服务信息达到158万多人次。20xx年4月顺利通过了ISO9001－20xx质量管理体系的认证。宁波市零点调查公司民间调查显示，市民对求助结果的满意率达99.6％。服务没有围墙，81890在市民中的影响早已超出了海曙区，其能量已辐射至城市的每一个角落。81890优质服务的工作实绩已得到广大市民的充分肯定， 二．立足创建以人为本 坚持以人为本，勇于吃苦是81890创建小组的工作作风。由于求助服务工作所涉及的是广大市民，求助事项的方方面面十分广泛，不论是我们想到的还是没有想到的，市内的还是市外的，行政事务类的还是生活咨询、服务类的，应有尽有，样样都有。为此，我们81890创建小组工作人员为了收集各类信息，一是做有心人，在日常生活中不管走 1 2 下一页